My complaint:

Onlangs kunstof kozijnen besteld bij deze firma. De verkoper was alleraardigst en aan hem hebben wij al onze wensen duidelijk gemaakt. Hij zou alles gaan regelen en wij hoefden ons nergens druk om te maken. Een paar dagen later kwam de opmeter langs en een paar weken daarna werden de kozijnen geplaatst. Echter.. het geplaatste kozijn was 8 centimeter te lang. De vloer moest nog verhoogd (geisoleerd) worden en daar had kozijnengilde geen rekening mee gehouden. Daarop met de verkoper contact gehad, deze dacht, zolang ik maar aan het woord blijf en de klant niet aan het woord laat heb ik ‘gewonnen’. Vreemde manier van zaken doen. Ook is er geen 3 standen kiepraam geleverd zoals afgesproken maar op z’n best een 2 standen kiepraam (één tochtkiertje en één kiepstand). Ook is het werk niet afgemaakt. Boven een vast raam moet nog steeds een ventilatierooster geplaatst worden (dit zit nu, alweer 3 weken, dicht met een stukje hout). Kozijnengilde is niet bereikbaar, telefoon wordt niet beantwoordt.
Wellicht overbodig te melden dat ik het overige werk aan mijn huis (toch al gauw een klus van ca. € 20.000,=) elders ga uitbesteden.

Update : Kozijnengilde is blijkbaar failliet gegaan, niet verbazend wanneer je zulk werk aflevert. Rest mij niet veel meer dan een claim bij de curator neer te leggen.

Desired solution:

Vervanging van het foutief geleverde kozijn voor één in de juiste maat met 3 kiepstanden.

Ventilatierooster plaatsen.