My complaint:

KPN verhuist de telefoonlijn wel maar anuleert zonder enige vermelding de verhuizing van de internetverbinding. De telefoon in op 26 april omgezet, de internetverbinding is op 13 mei nog niet in orde. Foutcode: 2000
Elke keer als ik met de klantenservice bel wordt er een valse belofte gedaan en vandaag kwam het verhaal van de anulering eruit.

Status op 19 mei:
Na vele telefoontjes waarbij de medewerkers uiterst vriendelijk blijven maar totaal niet tot actie over gaan heb ik vandaag eindelijk iemand met daadkracht getroffen en is er een ticketnummer aangemaakt. Beloofd is dat het probleem binnen acht werkdagen wordt opgelost. Consequentie is dat ik nog maximaal twee weekenden zonder internet zit en juist bij een verhuizing moet er veel via internet geregeld worden.
KPN adverteert zelf dat een klant bij een verhuizing geen dag zonder internet zit. Ze kunnen hun eigen beloftes niet waarmaken!

Desired solution:

Ik wil NU vanuit mijn eigen huis het internet op