My complaint:
In mijn facturen zie ik dat ik naar nummer 06 – 53 13 13 13 gesmst heb vanuit het binnen en buitenland. Echter op die tijden heb ik niet gesmst ook worden er soms wel tot 20smjes per minuut gefactureerd door SIMYO namens KPN. Zo snel kan ik niet smsen en mijn smsjes zijn nooit langer dan 170 tekens. Hieronder staat een voorbeeld ik heb er a-4 vol maar maar voor de leesbaarheid houd ik het bij deze voorbeeld.
Ik zie klachten over de KPN berichtencentrale 06 53 13 13 13 al vanaf 2008. Maar het probleem blijft zich voordoen. Bij mij gebeurde het in augustus 2011 maar ik merk het nu op nu ik in door de telefoonafschriften ben gaan kijken omdat sommige wel erg hoor waren. Als je zelf niet aan de bel trekt krijg ben je dus opgelicht en heb je betaald voor eens dienst die je niet gebruikt hebt.
KPN zou dit probleem softwarematig opmoeten lossen. Een smoes van een foutje slipt erdoor heen is een harde leugen. mensen maken fouten. Een fout in het systeem kun je aanpassen maar en hoeft er niet vanaf 2008 (misschien wel vroeger tot 2012 (toen zag ik dat het nog steeds voorkwam) in te blijven zitten. KPN en SIMYO en misschien veel meer providers verdienen hier grof geld aan deze ”software fout in de berichtencentrale”.
Misschien doen we er goed aan op een met een grote groep mensen een rechtzaak aan te spannen (SMCO Stichting meldpunt collectief onrecht???)
Ik heb vandaag een gesprek met medewerker T***** van SIMYO gehad, was vriendelijk en vertelde dat mijn facturen worden nagekeken en dat ik een restitutie en vergoeding??? krijg.
Dat is het minste wat ze kunnen doen, ik ben kwaad dat het zo vaak voorkomt en dat ik er bij toeval achter kom SIMYO is verantwoordelijk voor de facturen die ze sturen en zo onstaat een vertrouwensbreuk waarbij je alle berichten van 06 53 13 13 13 gaat wantrouwen.
Ik wacht het antwoord af en aan de hand daarvan zal ik overwegen over verder stappen nodig of wenselijk zijn. Ik wens jullie veel succes en neem vooral altijd actie!!!
Laat je niet afschepen met u stuurde lange berichtjes of u stuurde naar een geheim nummer daarom ziet uw de nummer van de berichtencentrale.
TIPS:
Hebt u deze problemen:
1) Bel u provider en vraag om restitutie van het teveel betaalde bedrag.
2) Noteer, datum, tijd en persoon met wie u hebt gesproken, doe de verdere correspondentie liefst per e-mail of post.
3) Bij onbevredigende reactie overweeg een rechtzaak eventueel via SMCO (https://www.collectiefonrecht.nl/) of privaat via je rechtsbijstand. De juridische kosten krijg je betaald van je provider wanneer je de zaak wint en die kans kan vaak 99% zijn (een advocaat zal je winkansen schatten).
Verder ook bizaar dat elke keer dat ik met simyo bel ik minimaal een kwartier moet wachten (vandaag 26 minuten( voordat ik een medewerker aan de lijn krijg. Ik hoor dan: Door drukte is de wachtijd langer dan normaal. Dat is al zo de afgelopen 6 maanden. Dus de telefoongesprek begint met een leugen dat is ergerlijk als je binnen 6 maanden 6 keer belt en 6 keer hetzelfde krijgt. Ik wens eerlijkheid en wanneer een gesprek met een leugen begint is de toon al gezet. De antwoord van de medewerker was hetzelfde als 6 maanden geleden door grote groei hebben wij onderbezetting. Een vacature voor inbound bij een uitzendbureau zou SIMYO heel veel respons op krijgen. Dus laat de leugens achterwege aub simyo.
Voor de lezers sorry voor de spelfouten ik heb helaas geen tijd om het na te kijken maar wilde dit wel met jullie delen zodat je er beter van word. Succes
20-08-2011 15:41 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 15:41 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 15:43 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 15:48 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 15:48 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:18 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:18 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:19 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:19 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:19 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:20 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:21 SMS naar 0031653131313 € 0,13
20-08-2011 23:21 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:12 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:12 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:13 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:13 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:13 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:13 SMS naar 0031653131313 € 0,13
21-08-2011 08:13 SMS naar 0031653131313 € 0,13
Desired solution:
Restitutie! Een extra attentie is niet noodzakelijk maar zou de provider zeker sieren.
Snelheid kan ik nog geen antwoord op geven. Oplossing moet ik nog op wachten dus kan ik ook nog niet beantwoorden. Vriendelijk was prima maar laten we eerlijk zijn een een persoon of bedrijf die je oplicht is toch altijd vriendelijk??? *cinisme uit* (De zelfstandige naamwoord van oplichten kun je niet gebruiken? Censuur??)
