My complaint:
KPN kan/wil geen schriftelijke specificatie geven voor in rekening gebrachte kosten n.a.v. opzegtermijn. Na het eerste telefonische contact, wat geen doorgang kon vinden omdat het computersysteem ‘uit de lucht’ was, werd ik 2 dagen later teruggebeld. Mijn verzoek om een schriftelijke specificatie met datum van opzegging en een kopie van een ondertekend contract werd van tafel geveegd: ‘daar doet KPN niet aan’?! De volgende dag ben ik gaan chatten met een zakelijke KPN medewerkster genaamd Lucy. Ook zij deed erg moeilijk, ze was eigenlijk alleen een ‘doorgeefluik’ naar de juiste afdeling. Mijn reactie was dat ik toch al met een medewerkster van KPN zakelijk aan het chatten ben en dat KPN naar ik mag aannemen beschikt over een Intranet of een ander geavanceerd communicatie systeem voor intern gebruik? Of ben ik nu gek? Het betreft hier de zakelijke markt! Hoeveel personen, chats, afdelingen of formulieren moet ik door om een klacht over een absurd hoog bedrag n.a.v. een opzegtermijn te laten specificeren? Ook vraag ik mij af waarom een bedrijf tussentijds nieuwe voorwaarden kan opstellen voor bestaande contracten en deze wanneer daar niet op gereageerd wordt ‘stilzwijgend’ kan doorvoeren? Het lijkt mij de omgekeerde wereld. Dit zou andersom moeten worden uitgevoerd. KPN zou, wanneer ze voorwaarden wijzigen, een handtekening moeten vragen voor accoord. Sinds wanneer is een ‘contract’ met vernieuwde voorwaarden zonder handtekening rechtsgeldig? Er heeft zonder dat wij ons daarvan bewust waren een contractwijziging plaatsgevonden waardoor nu een bedrag van € 436,88 in rekening is gebracht wegens ‘kosten n.a.v. opzegtermijn’. Een kleine vergoeding is accoord maar een heel jaar betalen voor een ISDN abonnement wat is opgezegd omdat het te traag was is tè erg! Dit bedrag willen wij niet betalen omdat het een vorm van ‘diefstal’ is wat ons betreft. Jammer hoor dat de KPN zo met klanten omgaat die jarenlang trouw zijn geweest en door eigen toedoen afhaken.
Desired solution:
Kwijtschelding of een verlaging van de kosten naar bijvoorbeeld 1 of maximaal 2 maanden.
