My complaint:

Hallo,

In augustus 2012 heb ik een abonnement opgesteld bij KPN Roermond. Hier heeft men van alles fout gedaan en ze hebben volgens KPN 2 soorten abonnementen opgesteld waar uiteindelijk geen internet bij zit. Daarnaast zou ik 50% korting krijgen op mijn abonnement, voor de duur van 1 jaar (vanaf augustus 2012) maar dit heb ik maar 4 maanden gehad. Het abonnement zou 100 bel/sms minuten bevatten maar de kosten voor een abonnement van 250 bel/sms minuten worden nu al maandenlang gefactureerd.

Toen ik hiermee terug ging naar de zaak in Roermond werd me verteld dat ik om internet te kunnen gebruiken een 250 mb bundel aan moest schaffen omdat ik de mb’s van Spotify niet voor andere doeleinden kon gebruiken. Ik kom hierdoor dus op extra kosten uit omdat er en 2 abonnementen door elkaar lopen en er zou internet bij zitten, dat er nu niet bij zit.

Vervolgens kwam ik erachter dat ik de mb’s van de Spotify bundel wel kon gebruiken en heb ik dus gevraagd om de losse mb-bundel weer stop te zetten. Nu kreeg ik ineens een hele hoge rekening waar alle internetkosten op gefactureerd staan. KPN liet me weten dat dit kwam omdat mijn mb-bundel EN mijn spotify stopgezet zijn in december. Na het indienen van een klacht kreeg ik te horen dat het inderdaad een fout was van KPN en dat ze deze internet kosten vergoeden. KPN Roermond liet me echter weten dat dit niet zomaar ging en dat er een betalingsregeling opgesteld zou worden. En vanmorgen zie ik ineens dat het complete bedrag van mijn rekening af is gehaald.

Dus heb ik alweer contact opgenomen met KPN en zij vertelden me dat er €99,00 over is gemaakt naar mijn rekening als vergoeding en dat er geen betalingsregeling op is gesteld. Deze €99,00 heb ik helemaal niet ontvangen.

Dus eerst is mijn contract niet goed opgesteld, dan worden er allerlei bundels aan en uit gezet, vervolgens worden verkeerde bedragen gefactuurd en van mijn rekening afgehouden. KPN algemeen en KPN Roermond communiceren totaal niet met elkaar en wanneer ik een klacht indien wordt de verbinding verbroken!

Desired solution:

Ik wil dat mijn contract per direct ontbonden wordt en dat ik de verkeerd gefactureerde kosten terug krijg!