My complaint:

Geachte heer/mevrouw. In december 2011 heb ik via een deur aan deur promotie in Dordrecht man uw KPN product in huis gehaald met de ondertekening van het contract, hierbij zijn de eerste 6 maanden maanden gratis en daarna 55 euro per maand. In januari van dit jaar heb ik eens met jullie gebeld en gevraagd wanneer de conectie zou komen. Wel men wist van niets. Vervolgens werd er toch een afspraak gemaakt om alles te installeren. Bij een schrijven later van jullie kreeg ik een brief dat het nu alleen 3 maanden gratis is en de prijs 65 euro is. Ik gebeld met de klantenservice en na vele minuten kreeg ik toch een persoon aan de lijn die het ook niet wist en mij liet weten dat ik maar een mailtje naar jullie moest doen. Heb dit gedaan en kreeg op 8 feb. een mailtje van jullie dat ik weer een mail moest verzenden. Wel al met al een zeer rare situatie. Gaarne snel een antwoord. Met vr. groet dr. A.A. Sneevliet]

Op 16 februari 2012 heeft u een e-mail gestuurd betreffende uw bestelling.

Ik zie onder uw gegevens enkel de e-mail waarop dit een reactie is. Wat nodig is voor de korting is het inschrijfformulier dat waarop staat aangegeven dat u een korting van 6 maanden zou krijgen. U kunt dit als een reactie op deze e-mail meezenden of wanneer dit niet mogelijk is een kopie zenden naar onderstaand adres. Wanneer wij dit kopie in ons bezit hebben dan kunnen wij het verschil in korting aan uw vergoeden.

Service Center Glas

KPN Glasvezel
Postbus 85039
3508AA Utrecht

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Peter Koning

Klantenservice Glasvezel en VDSL van KPN

Geachte heer Sneevliet,

Op 26 maart 2012 heeft u een e-mail gestuurd betreffende uw factuur.

Ik had verwacht dat mijn collega’s het probleem toch al lang en breed hadden opgelost. Ik zie dat er op 22 maart 2012 een correctie van 300,00 euro is ingevoerd. Deze zal op de volgende factuur terug te zien zijn. Ik mis dan echter nog een bedrag van 30,00 euro, aangezien 6 x 55,00 euro = 330,00 is. Ik zal de persoon die de opdracht heeft gegeven vragen waar het bedrag op is gebaseerd en zal er op zijn vroegst op woensdag 28 maart 2012 op terugkomen en zo nodig het verschil van 30,00 vergoeden.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Als u nog vragen heeft, hoor ik dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Peter Koning
Klantenservice Glasvezel en VDSL van KPN

Ik schreef op 11 deze e-mail.
Geachte heer/mevrouw.

Wederom kreeg ik weer een factuur van uw bedrijf, dat wederom niet goed is, zeker met het contract wat ik heb getekend.
Gaarne een spoedige reactie.

Met vr. groeten,

Dr. A.A. Sneevliet.

Ales reactie hierop werd ik gebeld en zij weer gewoon geld van mijn rekening zullen afhalen, daar dat in het contract stond bij de man die ik aan de telefoon kreeg, en die snapt het gewoon niet.

Desired solution:

Dat KPN zich aan zijn verplichtingen houdt!!!