Klacht ! 142 Opnames kwijt!!! KLACHT.nl

My complaint:

Zojuist heb ik gebeld met KPN i.v.m. een vraag over herhaald opnemen. Vlg de medewerker van KPN moest de Motorola1963 (box die bij digitale tv hoort) om herhaald op te kunnen nemen geheel reset moeten worden. Omdat ik bang was daardoor alle opnames kwijt te raken heb ik hem gevraagd navraag te doen bij collega’s of dit geen problemen zou opleveren. Hij heeft navraag gedaan bij zijn leidinggevende en de opnames zouden blijven bestaan.
Wat blijkt!!! ALLE 142 opnames zijn weg!!!!!!!!!!

Echter daar is het probleem van de verloren opnames niet mee opgelost. Graag wil ik weten hoe deze terug zijn te halen.
Ik heb meer dan 4x gevraagd of dit goed zou gaan en ik hoefde mij absoluut geen zorgen te maken.
Ik heb het heel druk gehad en de komende weken tijd om TV te kijken, echter nu is er niets om te kijken!
Graag een oplossing.

Desired solution:

Graag de opnames terug die \'ergens\' opgeslagen zullen zijn en minimaal excuses van KPN (in enige vorm)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that KPN Digitale TV posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - u heeft mij als compensatie 1 maand het Entertainment-pakket aangeboden/geïnstalleerd. Graag had ik dit pakket als compensatie vanaf half november want ik kan er nu niets mee daar ik volgende maand niet op mijn huisadres aanwezig zal zijn.

KPN Digitale TV

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste 58Jolanda,

Tot mijn spijt moet ik u meedelen dat het voor ons niet mogelijk is om de opnames terug te halen.
Wanneer deze verwijderd zijn van de tuner is het voor ons niet mogelijk om de opnames te traceren en daarbij het terug te plaatsen op uw tuner.

Ik begrijp dat dit erg vervelend is, zeker omdat u verkeerd bent geadviseerd door één van mijn collega's. U geeft aan verschillende malen aan te hebben gegeven dat u niet uw opnames kwijt wilde raken, maar dit is toch gebeurd.

Via deze weg wil ik onze excuses aanbieden voor het verstrekken van foutieve informatie waardoor u gedupeerd bent.
Om u tegemoet te komen heb ik het Entertainment Pakket voor u een maand gratis aangezet.
Met 6 televisiezenders bieden we het meest gevarieerde en complete Entertainment programma-aanbod vol kwaliteitsseries, humoristische pprogramma's en reality shows.

Het pakket bevat de volgende zenders:
Turner Classic Movies
Comedy Central Extra
RTL Lounge
E! Entertainment
101 TV
Zone Reality

Met vriendelijke groet,

Ivette"
KPN Webcare Specialist

Complaint: 142 Opnames kwijt!!!

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: