My complaint:

Sinds April 2010 maak ik gebruik van KPN Glasvezel.
Tot en met mei 2011 zijn er continu storingen geweest waardoor er meerdere ticketnummers zijn aangemaakt.
Kort samengevat: ELK mogelijke afdeling van KPN is bij mij over de vloer geweest, waaronder NEXTGEN. De binnenbekabeling is 3 maal vervangen, alle modems, switches en decoders zijn minimaal 3 keer vervangen. Ik heb meer dan 12 verschillende monteurs over de vloer gehad, verspreid over 12 keer en ik heb ontelbare keren moeten bellen met de klantenservice, met de planning van Planhold in Hoorn, en rechtstreeks met de monteurs, Nextgen en de afdeling KR zelf.
Wegens capaciteitsproblemen heb ik extra digitene moeten aanschaffen, waarvoor ik ook betaal.

In mei dit jaar werd pas duidelijk dat de problemen dusdanig groot zijn, dat dit niet zomaar is op te lossen.
Dit komt omdat hier in Hoorn glasvezel tot aan de wijk is aangelegt, dat wil zeggen dat het laatste gedeelte tot aan de meterkast nog gewoon via ouderwetse koperlijn loopt.
Dit levert gigantische capaciteitsproblemen op, met storingen op internet en digitale tv tot gevolg.

Toen dat eindelijk bekend werd, is in de eerste instantie afgesproken met de heer Cor Haaring van KR dat er uiteindelijk een financiele tegemoetkoming zou plaats vinden, bovenop het feit dat er tussentijds is gecrediteerd.( Er is slechts een gedeelte van het abonnement en de extra aansluitkosten van Digitenne gecrediteerd).
Tot mijn grote verbazing hoor ik vanmiddag van ene meneer Michael Regoord van de ” tweede lijn” dat de heer Haaring mijn dossier zou hebben afgesloten omdat ik geen inzage van kosten zou hebben gegeven.
Ten eerste zijn ALLE kosten die ik heb gemaakt, terug te zien op mijn rekeningen van KPN, die iedereen binnen KPN zo kan inzien en kan wijzigen.
Ten tweede, de enige kosten die ik zou doorgeven, waren de kosten die ik kwijt zou zijn als ik zou overstappen naar een andere provider. Aangezien ik NIET heb afgesproken dat die gegevens binnen een bepaalde tijd bekend zouden moeten zijn, en de desbetreffende persoon/cq afdeling van het ene op het andere moment niet meer bereikbaar was, had de desbetreffende persoon ook met mij contact kunnen opnemen.
In plaats daarvan wordt dus zonder pardon alles afgesloten.
Dit is echter zonder mijn toestemming of uberhaupt zonder mij op de hoogte te stellen gebeurd. Feit is dat officieel het technische ticketnummer nog steeds OPEN staat, daar is op 6 augustus om 20:11 nog over gebeld door de technische dienst op nummer 020-4859999!

Ik vind het ONACCEPTABEL dat er na 15 maanden wanbeleid zomaar wordt besloten om mijn ticketnummer af te sluiten. Ik betaal tot de dag van vandaag voor een product wat niet fatsoenlijk werkt, ik betaal nog steeds elke maand extra voor Digitenne terwijl ik een glasvezel pakket afneem, en ik heb nog steeds geen vergoeding gezien voor alle extra gemaakte kosten voor het bellen met 0900-0747 en alle video on demand diensten die ook al die tijd niet hebben gewerkt!

Kortom, er wordt gelogen, afspraken worden niet nagekomen en als het puntje bij paaltje komt, moeten de klanten zelf maar een burgerinitiatief opstarten zodat KPN eindelijk is kan beginnen met het volledig verglazen van alle aansluitingen.

Desired solution:

Compensatie voor ALLE ellende en tenminste het resterende bedrag wat ik aan kpn heb betaald over de eerste 14 a 15 maanden terug storten.