My complaint:

6 Weken geleden een abonnement genomen op KPNbrons Internet +tv.
Na 3 weken nog niks gehoord en gebeld met de servicedesk. Daar van het kastje naar de muur gestuurd. Ik had ‘volgens het systeem’ al een kastje van glashart. Nooit was er iemand bij me langs geweest, dus dat vond ik knap. Uiteindelijk werd ik door KPN naar glashart gestuurd. Daarna weer gebeld KPN omdat er na 1,5 week nogsteeds niets gebeurde. Toen een ander verhaal gehoord. Moest nog even afwachten, maar er zou contact met me opgenomen worden. NIet gebeurd. Weer gebeld. Nu was het antwoord weer dat het probleem zou bij glashart liggen. Of ik hun niet weer kon bellen.
Ik vind het belachelijk dat ik een product afneem bij KPN en dan zelf met de tussenpersoon moet onderhandelen, dit wordt niet vermeld als je de bestelling plaatst. Bij de helpdesk zijn ze vriendelijk, maar je hebt niets aan ze, afwachten en zelf bellen is het devies. Ik vind het gek dat als ik wat bij KPN bestel zij zelf ook niet signaleren dat mijn aanvraag wel heel lang ligt en er nogsteeds geen monteur van KPN kan langskomen.
Op mijn vraag waarom het zo lang duurt krijg ik te horen dat ik niet moet verwachten dat het meteen er is in de week erop. Nee, dat niet, maar 6 weken later zou ik wel graag tv willen kijken en willen internetten. Ondertussen van Glashart gehoord dat ik iig tot in het nieuwe jaar moet wachten, want ze gaan van donderdag tm 1 jan dicht. Ben er wel klaar mee.

Desired solution:

Internet en tv graag geinstalleerd voor de kerst.