My complaint:

Op 9 december 2011 kreeg ik een mail van KPN dat ik mijn voetbalpakket had opgezegd. Dit heb ik nooit gedaan. Dezelfde dag heb ik met mijn mobiel naar KPN gebeld, dat mijn voetbal pakket niet opgezegd moest worden. Hier vertelde de medewerker dat dit niet zou gebeuren.
Op 10 december 2011 wil ik voetbal kijken en doet het voetbal pakket het niet. Gelijk naar KPN gebeld met mijn mobiel en moest 45 min in de wacht staan. Eindelijk kreeg ik een medewerker aan de lijn en die heeft mij netjes geholpen. KPN belde 10 min later weer terug dat het opgelost was, en dat klopte.
Aangezien ik met mijn mobiel moest bellen(geen vaste lijn)ben ik buiten mijn abonnements bundel gegaan.
Op 13 december 2011 bel ik KPN om te vragen of zij dit gaan vergoeden. Hier kreeg ik te horen dat het mijn eigen is schuld dat de kosten zo hoog zijn, omdat ik een verkeerd abonnement had.
Ik moet KPN bellen omdat zij een fout maken. Ze wouden €10 vergoeden terwijl de kosten €20 zijn. Hier ging ik niet mee akkoord.

Desired solution:

Dat er €20 vergoed wordt wat ik buiten de bundel moest bellen om de fout van KPN op te lossen.