My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Enkele weken geleden ben ik akkoord gegaan met een alles in 1 pakket bij KPN. Al 30 jaar heb ik telefonie bij KPN lopen en sinds het begin van het internettijdperk ook de internetverbinding.

Er waren diverse afspraken besproken tijdens de aanvraag en na het ontvangen van het contract bleek dat er enkele afspraken niet vermeldt waren. De gene die ik bij het callcenter aan de telefoon kreeg vertelde dat hij mij niet kon vinden in het systeem en verder niks kon betekenen. Hierdoor heb ik mij laten doorverbinden met de afdeling opzeggingen. Daar kreeg ik Loek de Quant aan de telefoon die mij ontzettend goed en professioneel heeft geholpen.

Ik zou gebeld worden voor de afspraak met de monteur. Na alle pakketten thuis te hebben ontvangen en ik nog steeds niet gebeld was heb ik vorige week woensdag 28-3-2012 zelf maar gebeld. De persoon die ik aan de telefoon had bood netjes zijn excuus aan en plande een afspraak in op donderdag a.s. 5-4-2012. Op 30-3-2012 zou de nieuwe verbinding actief zijn maar ik kon wachten tot donderdag want alles (internet + bellen) zou blijven functioneren totdat de monteur zou komen. TV bij Ziggo had ik laten vervallen per 1-4-2012 en de medewerker van KPN had netjes geregeld dat ik TV zou houden tot aan donderdag.

Afgelopen vrijdag 30-3-2012 had ik plots geen internet en bellen meer. S’avonds bijna anderhalf uur met KPN aan de telefoon gezeten en ook dit keer konden ze mij niet in het systeem vinden maar wel vertellen dat ik in de omzetting zat qua contract en even een dag moest wachten. Met mijn goede gedrag dit ook gedaan en zaterdag helaas weer moeten bellen omdat nog steeds mijn internet en bellen niet werkte. We gingen een kabelcheck doen, tot 2x aan toe. Volgens de medewerker zou dan alles weer moeten werken. Helaas had ik nog steeds geen signaal. Op advies van KPN wederom een dag erover heen laten gaan.

Gisterenmiddag 02-04-2012 wederom gebeld en kon de medewerker aan de telefoon mij verder niet helpen. Ik had 2 keuzes. Of ik liet mijn contract ontbinden twv 400€ of ik moest wachten tot donderdag. Toen kwam er een 3e keuze. Bellen met het expertteam en bij hun een afspraak inplannen omdat zij vaak de zelfde dag of anders uiterlijk de volgende dag zouden kunnen komen installeren. De monteur die ik via KPN zou krijgen is kosteloos en vroeg ik of er verdere kosten aan het expertteam zouden zitten. Ja die waren er maar ik kon dan na afloop proberen om via de facturatieafdeling dit bedrag terug te krijgen. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan omdat ik steeds verder in de kosten loop. Ik zit nu vanaf vrijdag zonder telefoon en zonder internet, ik ben niet bereikbaar en kan mijn werk niet doen.

Het zat bij mij erg hoog en wederom heb ik mij door laten verbinden naar de afdeling opzeggingen in de hoop dat ik Loek de Quant zou kunnen spreken. Volgende de Vlaamse mannelijke medewerker was dit niet mogelijk en moest ik het met hem doen. Opnieuw het hele verhaal uitgelegd en hij zei gewoon letterlijk; windt u niet zo op we kunnen niet alles perfect doen, het kost u 400€ om het contract te ontbinden, zal ik dat maar even in gang zetten dan? Toen ik zei dat ik het een belachelijke gang van zaken vond zei hij; fijne avond nog en hing toen gewoon op.

Vanmorgen inmiddels redelijk hopeloos heb ik toch maar het expertteam gebeld om een spoedafspraak te plannen, dan maar nog meer kosten erbij. De dame die ik aan de telefoon kreeg vertelde mij dat het volgende week woensdag 11-4-2012 pas mogelijk was om iemand langs te sturen.

Tot donderdag levert Ziggo nog signaal en vanaf donderdag heb ik dus werkelijk helemaal niks meer. De monteur kan donderdag komen tussen 12:00 en 18:00 kreeg ik per sms. Vandaag al 2 maal de sms met MONTEUR verstuurd omdat ik tot 15:00 aanwezig kan zijn.

Ik weet nu even niet maar waar ik het zoeken moet, mijn telefoonrekening is torenhoog door alle 0,10 cent per minuut gesprekken en niemand vind het dan ook boeiend dat ik al zo lang in de problemen zit die ik niet zelf veroorzaakt hebt. Ik heb zo’n ontzettende spijt dat ik alles bij KPN wilde hebben.

Met vriendelijke groet,
AD. Arentsen

Desired solution:

o.a. een financiele compensatie