My complaint:

op 9augustus heb ik interactive tv besteld,na een gesprek met een medewerker die mij .ik heb op 15 augustus per telefoon geanuleerd ,de medewerker zei dat hij het had geanuleerd.het kastje dat ik op 12 augustus heb gekregen is op 16 augustus terug gehaald.
op 24 augustus kreeg ik een telefoontje dat eerst interactive tv moest worden aangesloten ,(ik heb toen gezegd dat ik op 15 augustus had geanuleerd,maar zij beschouwen dat als een melding)en direct daarna weer werdt afgesloten. Heel onbegrijpelijk.Ik heb geen interactive tv gehad maar moet wel vanaf 24 augustus activeringskosten en verzendkosten betalen voor iets dat ik helemaal niet heb gehad.overal kun je anuleren binnen een bepaalde termijn, maar bij kpn schijnt dat niet tegaan

Desired solution:

teruggave van de activeringskosten