My complaint:
Ik heb in september Digitenne van KPN besteld. Hier gold een maand proeftijd voor. Binnen die maand heb ik opgezegd, omdat ik merkte dat ik nauwelijks gebruik maakte van digitale tv. Ik heb hiervoor gebeld en ze zijn het pakket weer op komen halen. Na die maand ontving ik de eerste factuur van de aansluitkosten en de eerste maand. Ik heb toen gebeld en uitgelegd dat ik binnen de proefperiode had opgezegd. Ze maakten er meteen een correctie van en het bedrag zou teruggeboekt worden. Ze zouden er tevens een notitie van maken dat ik had gebeld.
Eind oktober ontving ik weer een factuur. Deze keer een factuur van E83,61. Dit was het bedrag voor een jaar Digitenne. Ik heb nogmaals gebeld en gevraagd wat er mis was gegaan. Dat begreep de medewerker ook niet, hij zag de notitie van de vorige keer staan. Helaas kon hij niets anders voor me doen dan nogmaals een correctie maken en een notitie daarbij. Het bedrag zou echter wel afgeschreven worden aangezien de factuur al verwerkt werd. Hiervoor kon ik bij mijn bank een verzoek indienen tot terugbetaling; dan zouden de kosten bij KPN intern worden opgelost.
Dit is gebeurd, het bedrag is via mijn bank weer teruggeschreven op mijn rekening. Echter, na 2 weken ontving ik de derde factuur, een herhaling van het eerdere bedrag, met herinneringskosten in rekening gebracht. Ik heb nogmaals gebeld en de situatie uitgelegd. Ik heb er toen ook bij vermeld dat ik het erg vervelend vond hoe het allemaal ging en dat ik graag een klacht in wilde dienen. Dit is meteen gebeurd.
Vorige week ontving ik een factuur met alle bedragen onder elkaar; het totaal bedrag was E107,99. Er stond een ‘min-teken’ voor, en de mededeling dat het bedrag binnen 6 weken teruggeschreven wordt op mijn rekening.
Ik heb echter alle kosten al teruggekregen, ofwel via de bank ofwel via KPN zelf.
Ik zie het al gebeuren dat hier ook weer iets bij mis gaat!
Desired solution:
De wetenschap dat KPN iets met deze klacht gaat doen (ik hoor meerdere mensen hierover en lees het ook in recensies). Tevens zou ik graag een schadevergoeding ontvangen voor de telefonische kosten die ik steeds heb moeten maken en het ongemak.
