My complaint:
In januari 2013 besluiten wij om het pakket uit te breiden met KPN digitale tv. De dame aan de telefoon staat mij keurig te woord. Omdat ik in het verleden al slechte ervaringen heb gehad met andere bedrijven, vraag ik specifiek wat voor extra kosten ik kan verwachten. Alleen als de monteur zenders moet instellen of andere zaken moet doen buiten zijn normale werkzaamheden, zouden deze belast worden. Gezien ik geen kabels wil zien hebben we besloten om draadloos tv te gaan kijken. Ik vraag om de totale kosten en krijg deze keurig per mail aangeleverd.
Op 19 februari 2013 komt de monteur. Met de vraag waar hij de kabels kan trekken. Ik reageer dat we hadden afgesproken dat dit draadloos ging gebeuren. Oh dat kan dat kost dan 80 euro extra? Buiten het feit dat ik dacht dat alles goed was gecommuniceerd, had de monteur nog niet eens de hardware bij om het draadloos te maken. Deze hardware waren trouwend ok niet op voorraad Binnen 15 verlaat de monteur mijn huis waarna het drama begint:
1. diverse keren gebeld met KPN ( gemiddelde wachttijd 15 minuten) Luisteren kunnen ze niet bij KPN wel praten
2.niemand kan mij verder helpen ik moet maar de volgende dag terug bellen.
3. ik accepteer dit niet en bel het hoofdkantoor in Den Haag. Hier wordt een klachten file aangelegd met de mededeling u wordt binnen 48 uur teruggebeld. ( moet nog steeds gebeuren)
4. ik om thuis en nu blijkt dat mijn internet en telefonie niet meer werken
5. bel wederom met KPN, niemand kan mij helpen moet het morgen maar weer eens proberen. Bel vervolgens de volgende dag en leg opnieuw uit wat het probleem is. Helaas KPN kan mij wederom niet helpen en zal pas ergens in Maart worden dat er een monteur langs kan komen.
Ik wordt hier helemaal moedeloos van!!!! De best service vindt je inderdaad bij KPN. Ik vraag mij trouwens wel af als ik Youp van he Hek had geheten of ik dan sneller geholpen zou zijn geworden.
Oplossing: IK ga onmiddelijk weg bij KPN. Ze hebben genoeg kansen gehad om het fatsoenlijk op te lossen.
Desired solution:
dezelfde dag oplossen.
