My complaint:
Wij hebben eind mei (in verband met verhuizing) telefonisch een 3 in 1 pakket besteld bij KPN. Hiervan hebben we op 1 juni 2011 per mail een bevestiging ontvangen. Enkele dagen later bleek de bestelling bij KPN volledig zoek te zijn, waarna we in de KPN-winkel opnieuw hetzelfde pakket hebben besteld. ook hiervan hebben we een bevestiging per mail ontvangen. Terwijl we pas op 1/7 zouden gaan verhuizen (en dus aansluiting wilden) werd een week tevoren op het nieuwe adres 3 digitennekastjes afgeleverd, op basis van de zoekgeraakte bestelling. Enkele dagen later werden op het oude adres ook 3 digitennekastjes bezorgd op basis van de nieuwe bestelling. De abonnementen voor de oude bestelling blijken op 7/6 te zijn ingegaan, ondanks de schriftelijke bevestiging van anders.
We hebben via het servicenummer nagegaan wat we konden doen met de 3 overbodige kastjes. Ons werd geadviseerd om daarmee naar de KPN-winkel te gaan. Daar gaf men aan ze niet in ontvangst te willen nemen en ook niet over te kunnen gaan tot annulering van de zoekgeraakte bestelling die ineens weer wel in het scherm verscheen. Een inlevernummer om de boel zelf te versturen kon men niet opvragen omdat het betreffende servicenummer in gesprek was. Het servicenummer zou mij terugbellen binnen een uur. Toen dat (uiteraard) niet gebeurde heb ik zelf weer kontakt gezocht met een servicenummer. Die heeft inmiddels het zoekgeraakte en te vroeg ingegane abonnement geschrapt (althans daarvan hebben we een schriftelijke bevestiging)en de medewerkster zou voor ons regelen dat de kastjes op dinsdag jl. op ons nieuwe adres zouden worden opgehaald tussen 18 en 21 uur. We hebben 3 uur zitten wachten in een leeg huis: niet opgehaald. Gister gepoogd na te gaan via servicenummer waarom niet en wat nu. Nadat ik uitgebreid mijn verhaal tegen een aantal medewerkers heb gedaan (iedere keer hetzelfde) ben ik bij intern doorverbinden naar een nummer doorverbonden dat niet in gebruik was. Toen had ik er 3 kwartier opzitten en was geen steek verder. De laatste medewerker, die me dus doorverbond naar een niet in gebruik zijnd nummer, meldde dat er in zijn systeem niets stond over ophalen en of ik mij niet vergistte dat het zou worden opgehaald op het oude adres.
Dit is een heel klein stukje uit een buitengewoon frustrerend en kostbaar project om tv, telefonie en internet via KPN rond te krijgen. Ik heb netto al zeker 24 uur verbeld, met bijpassende kosten (en urenverlies terwijl ik echt ook gewoon moet werken en verhuizen). De mogelijke kortingen ben ik al meer dan 10 x kwijt aan uitleggen, doorverbinden en weer uitleggen, wachten etc. Schande!!
Desired solution:
Voor dit kleine element van mijn klachten ben ik tevreden als ik van mijn 3 overbodige en niet bestelde digitennekastjes af geraak.
Verder lijkt het me fijn als ik wordt teruggebeld als dat beloofd wordt, ofschoon ik inmiddels dankzij KPN nauwelijks nog bereikbaar ben.
