My complaint:

Heb in aug 2011 digitenne aangevraagd en opgehaald bij kpn winkel, dit voor mijn vader die tijdelijk naar verpleeghuis moest. 10 dagen later abonnement tel. Opgezegd en kastje van digitenne netjes naar postkantoor gestuurd, daar een brief over gekregen van u.
Nu 17 maanden later zien we dat al die maanden 9.95 euro van de rekening van mijn vader is gehaald door jullie, mijn vader is 91 en deed zijn administratie nog zelf, echter gaat nu achteruit met zijn gezondheid en is opgenomen in verzorgingshuis.
Ik doe nu zijn administratie en zie deze afschrijvingen die onterecht door u zijn afgeschreven. Hierover gebeld en net teruggebeld door Wendy Schatkamp die mij vertelde dat de brief die mij gestuurd was geen opzegging abonnement was maar alleen bevestiging van terugsturen apparatuur. Dus de fout ligt bij jullie en niet bij mij!!! Ik had zelf de afschrijvingen moeten controleren en het enige wat ze voor ons kon betekenen is 3 maanden abonnement terugstorten.

Desired solution:

Ik vind dat mijn vader alle teveel betaalde bedragen moet terugkrijgen, de fout ligt bij kpn, ivm verkeerde brief.
Ben zeer ontevreden met haar oplossing, dit is de omgekeerde wereld