My complaint:

MAANDAG 05-03-2012 heb ik bij de KPN Winkel (Winkelcentrum Woensel,Eindhoven)een mobiele telefoon gekocht voor mijn zoon als cadeau voor zijn verjaardag(06-03). De doos van het toestel was open en toen ik vroeg waarom dat zo was, vertelde de verkoopster dat ze altijd controleren of een toestel erin zit. De volgende dag heb ik het aan mijn zoon gegeven. Het adresboek van de telefoon zat vol met namen van onbekende mensen.Mijn zoon was er daardoor ontevreden mee en wilde een ander toestel,dus ging ik terug naar de KPN winkel.Het was 17.40 uur maar de winkel was gesloten terwijl er op de raam stond dat hij tot 18.00 uur open is. Binnen zaten twee medewerkers ( een man en een vrouw). Ik keek de vrouw aan en wees naar de klok. Ze zei dat ze gesloten zijn en dat ze vandaag niet meer open gaan en dat ik morgen maar moet terugkomen. Een voorbijganger (mevrouw in de invalide wagen) zegt tegen mij dat ze mogelijk geen klanten hebben en dat ze daarom zo vroeg dicht zijn. Ik heb geprobeerd nog de medewerkster te overtuigen dat ze tot 18.00 uur open horen te zijn en dat mijn zoon zijn cadeau nog vandaag wil hebben, maar zonder succes. De volgende dag ging ik weer naar de winkel om telefoon in te ruilen en een klacht in te dienen.Er waren twee vrouwelijke medewerksters in de winkel, waarvan eentje die van de dag er voor. Ik vroeg om de manager te spreken en ik vertelde in het kort over de vroege sluiting tegen de andere medewerkster. Ze zei dat ik dit conflict moet oplossen met de betreffende medewerkster, terwijl ze het mobieltje omruilde.Toen heb ik de medewerkster van de dag er voor aangesproken op de vroege sluiting. Ze zei dat ze gisteren om 18.00 uur dicht gingen?! Ik was helemaal geschokt en ik voelde me zwaar gediscrimineerd. Ik kon niet geloven dat iemand zo in je gezicht kan liegen.

Desired solution:

Excuses van betreffende medewerkster van KPN winkel.