My complaint:
Ik heb recent een woning toegewezen gekregen en uiteraard ben ik toen op zoek gegaan naar een internetprovider. Ik heb toen een abonnement afgesloten bij Vodafone waarbij ik van KPN een maand lang gratis digitenne om uit te proberen bij kreeg. Het bleek niet mogelijk te zijn voor Vodafone om op mijn adres gebruik te kunnen maken van hun diensten en heb toen een ander abonnement afgesloten met een alles in 1 pakket en heb de digitenne doos ongeopend retour gestuurd na netjes opgebeld te hebben met de klantenservice waarvan ik tevens een retour nummer heb gekregen. En ineens werd er geld van mijn rekening afgeschreven, wat ik uiteraard direct teruggeboekt heb. Toen heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice en doe mijn verhaal waarop mij (op een botte manier) verteld wordt dat ik de rekening alsnog moet betalen voor hij gecrediteerd kan worden en het abonnement (waar ik dus nooit gebruik van gemaakt heb en de eerste maand zelfs gratis was) opgezegd kan worden. Het gebeurd me niet vaak maar ik was zo verbaasd dat ik niet meer wist wat te zeggen. Afgelopen maanden bleef ik facturen ontvangen en hebben ze getracht het van mijn rekening af te schrijven. Ongeveer 2 weken geleden heb ik een brief ontvangen dat het abonnement stop is gezet per juli, wat ook niet klopt want dat hoort april te zijn maar goed. Maar dan nu de reden waarom ik deze klacht schrijf; Ik krijg net weer een factuur binnen van KPN dat ze binnen 3 dagen 75 euro van mijn rekening aftrekken voor abonnementskosten tot april volgend jaar dat is toch absurd , dit heb ik echt nog nooit meegemaakt!!!! En nu moet ik zeker weer de klantenservice gaan bellen waarbij het eerst tien minuten duurt voor je door het keuzemenu bent en dan nog eens geruime tijd mag gaan wachten en als je dan eindelijk iemand hebt gesproken dan, tja je had net zo goed niet kunnen bellen want het maakt toch niet uit.
Desired solution:
Het stoppen van facturen sturen en bedragen van mijn rekening af trekken waar ik niet eens een machtiging voor afgegeven heb. En daarnaast zou ik een financiële vergoeding van het veelvuldig naar de klantenservice bellen ook wel op zijn plaats vinden.
