My complaint:

Ik heb Glasvezel alles in een besteld bij KPN.

Als je op de website je bestelling invult kan je kiezen voor een Draadloze Verbindingsset tot max 2 tv’s, maar zodra je kiest voor installatie door monteur verdwijnt deze optie en staat er in de tekst achter installatie door monteur:

“KPN zorgt dat de Glasvezel verbinding en het modem bij je thuis door een monteur worden aangesloten. Daarna kan je met het Doe-het-zelf pakket eenvoudig je internet, bellen en tv aansluiten.

“Bij een volledige installatie sluit een monteur de computer, de telefoon en tot 2 interactieve TV ontvangers aan. Indien gewenst doet hij dit volledig draadloos door middel van een Draadloze Verbindingsset t.w.v. EU 100,00.”

Hier maak ik uit op dat de DVS bij de prijs is ingebrepen. Te meer omdat de optie voor het aantal DVS-en verdwijnt op de website.

Bij installatie meldt de monteur echter dat het mij alsnog 100 euro kost. Daarop heb ik met de helpdesk van KPN gebeld en de medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei dat hij die klacht wel vaker had gehoord, maar na overleg met zijn manager kon hij er niks aan doen en moet ik die 100 euro alsnog betalen.

Aangezien kabels laten trekken door het huis tijdrovend en redelijk moeilijk was heb ik toch moeten besluiten om de DVS-en aan te schaffen.

Ik vind dit misleidend van de KPN.

Desired solution:

Ik vind dat ik recht heb op de DVS-en en die 100 euro niet alsnog hoef te betalen.