My complaint:

Al bijna een half jaar ben ik bezig om mijn bestaande abonnement van digitenne om te zetten op een nieuwe kaart omdat ik de oude kaart en digitenneontvanger kwijt ben geraakt.Op het eerste gezicht leek dit goed te gaan totdat na een maand plotseling het beeld wegviel,ik heb toen de abonnementstatus gecontroleerd waaruit bleek dat mijn nieuwe kaart maar voor een maand geactiveerd was.Dit is inmiddels meermalen gebeurd.Tijdens het laatste telefoontje met de servicedesk is mij ook nog eens verteld dat de oude kaart nooit gedeactiveerd is,dit wekt bij mij het vermoeden dat degene die nu in het bezit is van mijn oude ontvanger kennelijk geloofwaardiger is als mij terwijl ik de rekening voor diegene betaal.

Gewenste oplossing

Als kpn twijfels heeft over het omzetten van een abonnement op een andere kaart kunnen zij ook een brief sturen naar het adres waarop het abonnement is afgesloten om er zeker van te worden wie nu eigenlijk wat doet.