Complaint: Geen HD TV op mijn Postcode en geen 40mb internet. NIET OPGELOST

user-136559 on 24 October 2012 about KPN Digitale TV in category Digitale TV

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Hallo

Ik heb nu sinds julli interactive tv alles in 1 standaard van kpn dat ging al niet zonder slag of stoot. Maar het volgende vindt ik toch wel raar je een abonnement afsluit waarbij je HD TV zenders heb zitten je er zelfs een nieuwe tv voor aanschaft er doodleuk wordt gezegt als je beld u zit te ver van de centrale. verder is het internet ook helemaal niet in prijsverhouding ik mag blij zijn dat ik 10 mb haal.

Desired solution:

Het beindiging contracht vanwege dat het niet is waar ik voor heb getekent.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that KPN Digitale TV posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Dit is geen oplossing als ik een downgrade doe ben ik ook de extra's kwijt zoals spotify en het opnemen pakket. verder heb ik mijn plus pakket al uitgezet en heb nu dus al een waardeloos pakket over dus als ik zo downgraden betaal ik te veel voor helemaal niets, Ik wil dan maar gewoon dat het contract stopt dan alles terug sturen en dan ga ik maar weer naar mijn oude provider want dit is voor mij waardeloos.

KPN Digitale TV

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste sharkpaul1,

Wat vervelend om te lezen dat u geen HD-zenders kunt ontvangen. Dit heeft inderdaad te maken met de afstand naar de centrale toe. Er is niet genoeg breedband beschikbaar om kwaliteit te kunnen waarborgen. Wanneer u op dit moment gebruik maakt van het Standaard pakket raad ik u aan om een downgrade uit te laten voeren naar het Basis Pakket. Mocht u het Basis pakket al hebben, dan zijn er helaas geen mogelijkheden. Daarnaast KPN levert tot snelheden en kan vooraf geen snelheid beloven.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

All complaints of