Offered solution:

Beste Simone Jongeling,

Wat vervelend dat u beloofd is dat u binnen 1 dag al gebruik zou kunnen maken van Interactieve Televsie.
Dit is namelijk een belofte die wij nooit waar kunnen maken. Wanneer u een product aanvraagt heeft u sowieso zeven dagen bedenktijd.
Tijdens deze periode wordt er geen product geleverd.
Daarnaast zijn er allemaal verschillende afspraken gemaakt met alle telecom-providers over de leverings-periode.
Ook hierin staat beschreven dat wij u het product nooit binnen 1 dag hadden kunnen leveren.

De enige optie hierin is een Digitenne abonnement te nemen. Wanneer u zich aanmeldt voor Digitenne dan kunt u dezelfde dag nog televisie kijken.
Het kan zo zijn dat de meegeleverde SmartCard nog niet actief is en dat u hierdoor nog niet kunt televisie kijken. Is dit het geval?
Dan raad ik u aan om naar een KPN-Winkel te gaan en hier de SmartCard te laten activeren.

Graag bied ik bij deze mijn oprechte excuses aan voor het misverstand dat is ontstaan door mijn collega.

Ik hoop u via deze weg voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist