Offered solution:

Beste jcbvandalen,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Het Glasvezel Pakket kan niet omgezet worden naar een Standaard abonnement zolang de oplevering nog niet gereed is.
De enige mogelijkheid is u al eerder gegeven en dat is het annuleren van de aanvraag en daarna alsnog een aanvraag te doen voor het Standaard abonnement.
Nu gaat het langer duren voordat de verbinding uiteindelijk werkt door dit proces te doorlopen.
Doordat het in ons systeem niet mogelijk is om twee administratieve orders te gelijk door te voeren is het doorvoeren van het abonnement dus niet mogelijk.

Ik begrijp dat het voor u vervelend is maar ik raad u aan om de oplevering af te wachten en daarna het abonnement aan te passen.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist