My complaint:

Wilde vandaag HD zenders bestellen. Heel vriendelijk gesprek gehad met KPN, kosten 7,50 per maand. Man vroeg nog of ik een hd kabel had aangesloten. Inmiddels geactiveerd via Mijn KPN. Zit nog wat te surfen op site van KPN blijkt dat in het basispakket al 10 favoriete zenders in HD uitgezonden worden maar dan op zender 700 t/m 710. Ik zou gaan betalen voor zenders waar ik bijna nooit naar kijk. Slechte zaak KPN, als vaste klant hadden ze mij kunnen attenderen dat ik al in HD kan kijken.

Desired solution:

Gebeld met KPN en ze gaan het weer terugdraaien. Maar toch heb ik er geen fijn gevoel bij. Ze hebben in het gesprek heel goed aangevoeld dat ik niet op de hoogte was van het kijken in HD op zender 700 tot 710. Denk zeker dat er meer mensen zijn die dit niet weten.