My complaint:
Heb op dinsdag 25-01-2011 gebeld naar de KPN over mijn abonnement internet+ bellen en tv. Of ik een korting op mijn abonnement kon krijgen, ja hoor ik kon €5,- korting per maand krijgen voor de duur van 6 maanden met als voorwaarde dat ik nog 1 jaar lid zou blijven. Ben ondertussen al vele jaren een tevreden abonnee van HetNet/KPN dus dat jaar was geen probleem op dat moment. Deze persoon heeft per abuis ervoor gezorgd dat ik nu reeds een maand zonder tv zit omdat hij mijn oude abonnement heeft omgezet naar eentje met alleen maar Internernetplusbellen ipv InternetPlusBellen + InteractieveTV. Deze afsluiting was binnen een halve dag een feit (dinsdagmiddag gebeld, dondermiddag afgesloten).deze verandering was dus absoluut niet de bedoeling en is een fout van de helpdesk medewerker. Donderdagvond vanaf 1900 uur gebeld met de helpdesk in verband met een F12 storing op mijn tv ontvanger (zie Bevestiging van uw ticket met nummer: THD-0002793129) maar daar konden ze of wisten ook niet wat er nu precies aan de hand was waarom ik geen tv meer had, tot eindelijk om 2145 uur iemand tot de ontdekking kwam dat mijn abonnement was veranderd, ik heb gevraagd of de tv aansluiting weer in orde gemaakt kon worden maar zo makkelijk ging dat niet, eerst moest het ene verwerkt worden voor dat ze het weer konden veranderen, ik heb toen gevraagd of het zo spoedig mogelijk in orde gemaakt kon worden, nou dat zou die persoon doen. Maar tot op heden niks gehoord of gezien, heb een brief gestuurd naar de KPN over deze klacht gestuurd plus een email ook op een klachten site maar tot op dit moment nog steeds geen enkele reactie. Ik vrees er zelfs voor dat ik mijn internetten en bellen verlies door deze wanprestatie van KPN, ze kunnen me zeer snel afsluiten maar aansluiten schijnt een onmogelijke opgave te zijn voor ze. Laat ze eerst maar is de klantenservice verbeteren want dit is eigenlijk om hopeloos van te worden. Ik vind dat KPN met gerechtelijke stappen aangesproken moet gaan worden om dit soort wanstaltige acties tot het verleden te laten behoren. Het lijkt wel dat je als particulier genegeerd wordt en dat een fout van KPN gewoon aan de kant wordt geschoven of onderop de stapel komt In mijn brief over een tegemoetkoming in de hoge belkosten hier omtrent werd niet gereageerd. Dit vind ik onbehoorlijk. Totaal teruggevonden kosten storing interactief tv € 6,19 KPN service niet te bereiken via e-mail, ik heb geen zin weer telefoonkosten te maken. Ben erg benieuwd of ik nu eindelijk een reactie krijg, maar dat verwacht ik ook nu niet.
Dit bericht heb ik op 21 febr jongsleden geplaats maar nu nog steeds geen enkele reactie
PS, Heb inmiddels wel weer tv maar nu van UPC,anders zou ik nog steeds zonder tv zitten, van de KPN wil ik in ieder geval geen interactieve tv meer, mede door de problemen in het verleden, zoals meerdere keren wegvallen van het beeld het wijgeren van de afstandsbediening etc.
Ben zeer teleurgesteld in de KPN.
Ik raad daarom iedereen aan die overweeg om tv van KPN te nemen denk daar maar is heel goed overna.
Gewenste oplossing
Als eerste dat er is netjes contact wordt opgenomen met me via telefoon of per e-mail.
De gemaakte telefoonkosten vergoeden.
ook een excuus zou zeer op zijn plaats zijn.
