My complaint:

Ik krijg iedere maand een rekening van kpn binnen dat deze rond de 18e van mijn rekening wordt afgehaald. Dit is altijd lastig voor mij en maak dan ook altijd een betaal afspraak om het rond de 27/28e van de maand te betalen. Daar wordt ook nooit moeilijk over gedaan, alleen krijg ik dus wel steeds 5 euro kosten omdat als ik een betaal afspraak maak op een andere afdeling automatisch een brief de deur uitgaat dat ik te laat ben. Het komt er op neer dat ik 10 dagen later betaal en daarvoor mag ik dus iedere maand bellen en dan maar hopen dat ze die 5 euro in mindering brengen.

Desired solution:

dat die 5 euro uit mijn systeem wordt gehaald, ik betaal altijd rond de 27/28.