My complaint:

Mijn Motorala apparaat voor KPN interactieve tv loopt vast. Sinds een week loopt het KPN apparaat dat ik heb voor Interactieve tv regelmati vast. Hoewel er een paar uren tussen kan zitten, is mijn KPN box de laatste week zeker 10x vastgelopen. Het beeld blijft dan hangen, ik kan het apparaat niet meer standby zetten of van zender wisselen. Het enige dat mij rest is wachten, het apparaat schakelt zich na verloop van tijd zelf uit, waarna het zichzelf volledig opnieuw opstart (5-8min). Een andere mogelijkheid is het apparaat via de knop achteraan zelf resetten. Dan begint het opstartproces van 5-8 minuten direct. Hoewel ik diverse dingen heb geprobeerd (modem uit, zwarte kast uit (ook zelfs een keer hele nacht uitgelaten), lijkt niks echt te helpen. 1 keer kreeg ik fout 31 te zien; er is een probleem met de harde schijf. Verder heb ik nog geen enkele foutcode gezien.

Hoewel bovenstaande al vrij vervelend is, vind ik het meest vervelende dat KPN vervolgens niet eenvoudig te bereiken is. Via de site wordt al snel duidelijk dat je niet kunt mailen naar KPN mbt storingen op iTV. Bellen kan wel, maar dan op een duur 0900 nummer. Vervolgens denk je, tsja ik kan niet anders, dus ga ik maar bellen. En wat gebeurt er dan. Allereerst moet ik diverse menustappen door om bij storingen voor iTV te komen. Daarna krijg krijg ik te horen dat het te druk is en ze de verbinding gaan verbreken. Dan breekt mijn klomp…

Gewenste oplossing

Hoewel het storend is om een probleem met apparaat te hebben, snap ik dat hier soms weinig aan te doen is. Als de problemen met mijn apparaat worden opgelost ben ik dan ook redelijk tevreden.

Echt tevreden zou ik echter zijn als KPN zijn bereikbaarheid van de klantenservice verbeterd. Uiteindelijk hoop ik nu dat het webcare team van KPN het oppakt, maar zou voorkomen niet veel mooier zijn dan genezen……