My complaint:

Wederom kennis moeten maken met het knullige, amateurisme van uw onderneming. Woensdagavond storing in ontvanger met opneem faciliteit. Donderdag melding gemaakt bij klanten service. Er zou een nieuwe ontvanger met opneemfaciliteit toegezonden worden maar er was storing in het verzendssysteem. Ik zou ‘s avonds teruggebeld worden. Om 20:55 nog niet teruggebeld. Heb zelf gebeld en er werd gezegd dat er nog gebeld zou worden. Tijdens het gesprek werd er ineens gebeld. Snel verbinding verbroken om lijn op te nemen. Te laat, wel een voicemailbericht dat ik later terug gebeld zou worden. Niet dus. Vanmorgen zelf maar weer gebeld. Bleek verzendssysteem nog steeds niet te werken. Er zou een toestel met de gewone postbezorging (pakket) gestuurdmworden maar dat zou wel pas na het weekend worden. Ik ben helemaal klaar met jullie. Zie de historie in jullie systeem. Ik heb al drie weken zonder tv gezeten door foutieve toezending van een experiabox. Compensatiie gekregen. Misschien is ISO iets voor KPN. KPN is niet in staat om met alternatieve oplossingen te komen. Ze hebben geen noodprocedure als een verzendssysteem niet werkt. Ik heb zoveel slechte ervaringen met KPN dat ik een ieder zou afraden met dit bedrijf zaken te doen als er alternatieven voorradig zijn.

Desired solution:

Nu vandaag een nieuwe ontvanger met opneemfaciliteit en niet pas volgende week.