My complaint:

ben in november gebeld door het callcentre met melding dat zij mij een aantrekkelijk aanbod konden doen met Interactieve TV. Omdat ik al internet en bellen had van KPN kon ik mij wel vinden met hetgeen werd aangeboden. Nu blijkt dat mijn internet en bellen met ruim € 10,00 per maand is verhoogd, dat de interactieve TV niet werkt met alleen een ontvanger maar dat hier ook een harddiskrecorder bij had gemoeten. Heb hierover net 55 minuten aan de telefoon gehangen en ben er tot mijn grote verbazing uitgegooid.

Gewenste oplossing

1. zou graag willen dat internet bellen plus met terugwerkende kracht wordt aangepast naar hetgeen ik voorheen had.
2. wil graag de mogelijkheid om echt gebruik te maken van interactieve TV. Ook dat ik weer programma’s kan opnemen zonder ook naar dezelfde zender te moeten kijken. (mogelijk een gratis harddisk recorder)
3. een tegemoetkoming in de reeds gemaakte kosten voor het nabellen. Heb nl. al meerdere keren moeten bellen over nabellen over afspraken die niet nakomen zijn door het callcentre, factuur Digitenne en dus nu ontvangen factuur die veel hoger ligt dan voorheen.
4. Mogelijk dat KPN mij eens een keer belt in plaats van ik de KPN.