My complaint:

mijn problemen met digitenne

1. 0900 nummer
je moet een 0900 nummer bellen, vroeger 45cpm nu 10 cpm. inmiddels al 8 keer moeten bellen voor gemiddeld ongeveer 10 minuten.

2. opzeggen
Omdat of Primafoon bij het afsluiten van mijn abonnement of KPN daarna een fout heeft gemaakt staat iemand anders in de computer bij hun. Aangezien je alleen telefonisch op kan zeggen krijg ik dus iedere keer te horen dat ze met mij niet kunnen praten.
Begin december een brief gestuurd. Brief ontvangen, niets mee gedaan. ik ben immers niet de juiste persoon volgens hun.
het contract met mijn naam en gegevens was bijgevoegd, maar toch wordt bij de verkeerde persoon, die in hun pc, gevraagd of het abonnement opgezegd kan worden.

3. geen bevestiging
Brieven moeten naar een postbus, dat kan dus niet aangetekend aangezien niemand kan tekenen voor ontvangst. bij het 0900 nummer kunnen ze geen email sturen of brief naar mijn adres. je staat dus als klant met lege handen, en volgens mij expres.

4. medewerkers opzeglijn
er is mij meerdere keren beloofd dat er een oplossing zou komen. er is dus minstens 5 keer tegen mij gelogen. daarbij willen de medewerkers geen namen geven, wat dus inhoud dat ik iedere keer met een nieuwe medewerker van voor af aan kan beginnen.

5. excuses en erkenning
nog geen enkele keer heb ik na het afdraaien van mijn verhaal excuses aangeboden gekregen dat het zo gelopen is. Het enige wat KPN erover kwijt wil is dat ik maar een brief moet schrijven. ook is nog niet 1 keer erkend dat dit een fout is en dat dit gecorrigeerd gaat worden. alleen ‘oplossingen’ die niet uitgevoerd worden.

…en ik maar doorbetalen.

Gewenste oplossing

1. restitutie van de belkosten, geschat op +- 18 euro.
3x 10 min a 45 cpm = 13.50
5x 10 min a 10 cpm = 5.00
en dan ga ik er van uit dat het t/m oktober nog 45cpm kostte.

2. opzeggen per augustus, wanneer ik mijn eerste teleurstellende telefoongesprek heb gehad met Digitenne

3. alsnog schriftelijke bevestiging dat er is opgezegd. ik wil geen bkr registratie…

4. geef de mederwerkers een nummer als ze hun (achter)naam niet hoeven zeggen. ik wil met dezelfde persoon spreken en kunnen refereren aan een gesprek.

5. ik wil excuses, erkenning en voor het publiek de belofte dat er in ieder geval naar de inhoud van je brief gekeken wordt door iemand die ook daadwerkelijk de mogelijkheid heeft om er wat aan te doen.