My complaint:
In december heb ik interactieve tv aangevraagd bij mijn bellen en internet abonnement, maar dat is misgegaan, ik kreeg een brief waarin stond dat ik nieuwe e-mailadressen etc. zou krijgen, kortom de aanvraag werd behandeld alsof ik een heel pakket aanvroeg. Dus heb ik gebeld en uitgelegd dat ik alleen interactieve tv bij mijn huidige abonnement wilde hebben. Dat zou geregeld worden, ik zou een box ontvangen voor 27 januari en op de 27e zou er een monteur komen. Helaas kreeg ik geen box, dus weer gebeld met de klantenservice, maar er liep geen aanvraag. Weer opnieuw een aanvraag bij de klantenservice gedaan en dit keer zou ik rond 31 jan. de box ontvangen en op 04 februari zou er een monteur komen. De monteur stond trouwens wel op de 27e voor de deur, maar voor niks. Op 02 feb. gebeld dat ik weer geen box had ontvangen. De hooghartige dame van de klantenservice zei dat ik die 25 februari zou ontvangen en er zou geen monteur komen op 05 feb. Er werd nog beschuldigend gezegd dat ik vijf aanvragen had gedaan op 2 verschillende namen. Ik heb 1 aanvraag gedaan in december en de rest is gedaan door de klantenservice zelf. Buiten het feit dat de aanvraag niet lukt, heb ik zoveel in de wacht gestaan bij de klantenservice, lukte de verbinding niet waardoor ik opnieuw moest bellen met het keuzemenu om wederom in de wacht te staan en uiteindelijke met de klantenservice door verbonden te worden die niet echt vriendelijk zijn. Ik heb uiteindelijk aan de dame van de klantenservice doorgegeven dat ik helemaal geen interactieve tv meer wilde van de KPN en de order wil annuleren. Maar daar kon mw niets mee, ik moet morgen naar een andere afdeling bellen. Jippie!
Gewenste oplossing
Ik heb UPC al opgezegd en ik wil eigenlijk geen ander e-mailadres, maar ik heb een mobiel abonnement bij Tele 2 en over hun service ben ik heel erg tevreden. Wanneer de KPN niet zelf met een goede uitleg komt en met een aanbod voor een aantal maanden korting op het “nieuwe abonnement” stap ik met alles over naar Tele 2. Eigenlijk verdient de KPN geen klanten als ze er zo mee omgaan, maar waarschijnlijk krijgen wij met overstappen weer zoveel problemen met rekeningen van de KPN etc. dat ik daar al tegen op zie. Het is heel erg maar je blijft dan uit ontevredenheid, bang dat er nog meer misgaat.
