My complaint:
Op 1 april ben ik verhuisd van Heemstede naar Bemmel. Ruim op tijd wilde ik een verhuizing aan vragen, maar dit heeft lang geduurd voor dit kon omdat wij net een nieuw abonnement hadden, namelijk internet + interactieve tv. Hierdoor kon er geen wijziging ingevoerd worden. Uiteindelijk na 3x contact te hebben gehad hierover is mij gezegd dat op 8 april alles zou werken. Voor mij al een week teveel betaald voor iets wat ik niet heb gehad dus. Vervolgens zijn er verschillende gratis monteurs vanuit KPN geweest om voor mij alles in orde te maken. 3x is er iemand of zelf 2 monteurs langs geweest en nog steeds werkte er niets. Op 17 april kwam er vervolgens een monteur die de andere monteurs letterlijk afviel omdat hij niet snapte dat zij het niet in orde hadden gemaakt, het was immers heel makkelijk. En inderdaad savonds toen ik thuis kwam had ik internet. Interactieve tv kreeg ik met geen een mogelijkheid aan de praat, en krijg elke keer fout nr 12. In heemstede heb ik destijds alles zonder problemen aangesloten en er hebben meerdere mensen naar gekeken voor mij dus het probleem zit hem niet in het aansluiten van het product. Ik heb dezelfde avond nog contact gezocht met de KPN klantenservice, welke mij vertelden dat ik een monteur moest inhuren voor 35,-. Het liefst raadde hij mij aan eerst een storingsmonteur en daarna een installatiemonteur, wat mij dus in totaal 70,- zou kosten. Belachelijk, gezien de fouten die de monteurs hier hebben gemaakt.
De volgende dag werkte mijn internet niet meer en werd ik gebeld door een monteur die mij alleen kon vertellen dat vrijdag 20 april alles geactiveerd zou worden door kpn en dan alles weer zou werken. Dit was echter niet het geval.
Ondertussen bleek dat er een nieuw kastje gestuurd was naar ons oude adres (nadat we verhuist zijn, heel logisch?) Nadat ik dit kastje op donderdag 26 april aansloot, werkte ineens alles. Dat geen een monteur dit gezien heeft? In elk geval, na een maand zonder internet eindelijk internet.
Ik was er alleen klaar mee en heb destijds alle afschrijvingen geblokkeerd bij de bank, want waarom zou ik betalen voor iets wat ik niet heb en geen geld voor terugkreeg. Hierdoor is mijn abonnement half mei stopgezet en moest ik ook nog eens weer heractivatiekosten betalen a 25,-. Dit alles doort een fout van KPN! Inmiddels na heel wat belminuten later heb ik weer een werkend abonnement en betaal ik hopelijk gewoon weer 25,- per maand.
Desired solution:
Ik ben voor mijn werk sterk afhankelijk van internet thuis en heb meerdere uren vrij gevraagd zodat de monteurs mijn huis in konden. Daarom verwacht ik op zijn minst een schadevergoeding voor deze gehele periode en voor alle belkosten (zeker 120 minuten! x 0,10ct).
