Klacht ! Klacht na 5 maanden nog niet opgelost KLACHT.nl

My complaint:

Op 13 Oktober heb ik het Alles-in-één standaard pakket et 6 maanden 17,87 euro korting en gratis monteur aangevraagd. Deze zou 5 November omgezet worden. In de bevestigingsbrief stond dat ik voor de gratis monteur een aparte brief zou krijgen. Deze heb ik gekregen en hier stond in dat ik het zelf kon aansluiten, lukte dat niet kon ik een (gratis) monteur bestellen. Ik heb besloten om het zelf aan te sluiten omdat ik alles voorbereidt heb.
Nou komt er ineens een monteur langs zonder gevraagd te hebben en begint aan de installatie. Ik was dus niet thuis op dat moment. Mijn vrouw wel, maar die wist niet dat deze man zou komen.
Nadat ik thuis kwam had de monteur alles aangesloten en was weg.
De telefoon deed het nog niet, dat zou door de centrale komen, deze was nog niet omgezet. Dat kon even duren. Na 2 dagen wachten hadden we nog steeds geen telefoon dus ging ik zelf maar kijken. Wat bleek? de telefoonkabel was verkeerd aangesloten. Niet getest dus !!!
Vervolgens heeft deze monteur doodleuk een gat door mijn muur geboord terwijl op 40cm een netwerkaansluiting speciaal hiervoor aangelegd is.
Ook heb ik een Abonnement van 40Mbit gevraagd, maar ik kom via sommige testen niet eens hoger dan 13Mbit. Samen met de helpdesk van KPN hebben we diverse testsites doorgelopen om de snelheid te controleren. Er is er 1 dat 18Mbit aangeeft. Poeh medewerker blij dat ie iets gevonden heeft dat er op begint te lijken.
En waar ik bang voor was: op de factuur staat gewoon de monteur van 63 euro nog wat vermeld en de gratis aansluiting werd ook gerekend. Dus 100 euro teveel.
Uiteraard na de oplevering gebeld met 088-0402. Er zou een expert langskomen om de schade te bekijken, deze zou tussen kerst en oud en nieuw komen. U raad het al, niet geweest. Dus weer bellen en bellen en bellen en bellen.
Allerlei excuses en t mag niet zo lang duren ik zie dat eraan gewerkt wordt en ik ga er werk van maken, collega is ziek. U wordt teruggebeld.
Het is nu meer dan 5 maanden geleden en nog steeds niets gehoord van KPN.

Desired solution:

Mijn schade aan de muur oplossen, snelheid omhoog anders financiële compensatie m.b.t. de snelheid.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by KPN Digitale TV

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that KPN Digitale TV posted

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Beste ivette, Ik neem aan dat u in het echte leven in de toneelgroep zit en smakelijk heeft gelachen op het moment dat deze oplossing is geschreven. Ik zie deze oplossing als een belediging naar een klant toe vandaar dat ik voor vriendelijkheid een ster minder heb gegeven. Ik heb nooit een brief ontvangen dat er een monteur langs zou komen. Ik heb wel een brief gekregen dat ik de installatie zelf kon uitvoeren en een monteur kon aanvragen via een telefoonnummer om het pakket te installeren. Hij stond dus gewoon onaangekondigd op de stoep. De onterechte kosten zijn nog niet verrekend. Sterker nog, ik heb 96,59 moeten BETALEN.......... U geeft aan dat u er vanuit gaat dat het gat te dichten is voor 50 euro. Dus u heeft kennis van bouwkundige reparaties? Ik kan u vertellen dat dit niet het geval is. De muur is gestuct met sierpleister en dit kan ik niet repareren. Er zou tussen kerst en oud en nieuw een schade expert langskomen. Hier wordt niet meer over gesproken en heb nog steeds geen expert gezien. U geeft aan dat de 40Mbit niet gehaald kan worden. Zou best kunnen, maar 13Mbit/s ipv. 40Mbit zoals in de advertenties GESCHREEUWD wordt is belachelijk laag. Overigens raak ik met het downgraden mijn spotify account kwijt dat ik gebruik. Ook dit was 1 van de acties. Kortom: - Monteur sloopt mijn huis - Onterechte kosten worden berekend - 13Mbit/s ipv 40Mbit/s - 8x bellen - 5 maanden nog steeds geen oplossing - Na 5 maanden eindelijk een oplossing met zie onderstaande.. Voor dit alles krijg ik 50 euro vergoedt. En mag ik enorm blij zijn. Helaas ! ik ga hier dus niet mee akkoord en het voelt dat ik afgescheept wordt met 50 euro. Ik verwacht daarom een serieuze afhandeling van deze klacht en een gepaste oplossing. Indien dit niet kan wil ik per direct mijn abonnement bij kpn opzeggen en dat er meegewerkt wordt met de overstap naar een andere provider want zo wens ik niet behandeld te worden.

KPN Digitale TV

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mesjokke,

Wat vervelend om te lezen dat u vele problemen heeft gehad omtrent de aansluiting.

De monteur wordt vaak aangekondigd per brief. Het kan gebeurd zijn dat u deze brief gemist heeft, of dat deze per ongeluk niet verzonden is.

De onterechte kosten zijn in december aan u overgemaakt. In deze maand heeft u €96,59 van ons ontvangen.
Dit bedrag is verrekend met de huidige factuur van die maand.

De schade aan de muur kan ik helaas niet voor u inschatten. Ik ga ervan uit dat het gat te dichten valt.
Uiteraard betekent dit dat u werk zal moeten verrichten en dat u bepaald gereedschap zal moeten aanschaffen.
Voor deze kosten zullen wij u tegemoet komen. Op uw volgende factuur wordt een bedrag van €50,00 verrekend.

Daarnaast leveren wij tot snelheden. Dit betekent dat wij nooit 40 Mb/s kunnen garanderen.
Helaas is het op uw adres niet mogelijk om deze snelheid te halen.

Mocht u ontevreden zijn met deze snelheid dan kunt u een downgrade laten doorvoeren.

Ik hoop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Complaint: Klacht na 5 maanden nog niet opgelost

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: