My complaint:

Na het bellen naar de klantenservice ivm ontevredenheid over betaling is mij beloofd het filmpakket en pluspakket gratis voor 2 maanden te krijgen. Nu een week later heb ik nog niks, dus weer gebeld en nu blijkt dat ze me niet kunnen helpen ivm een openstaande order voor januari. Dus maw ik moet 2 maanden wachten en verder kunnen ze niks doen om mij tevreden te stellen. Terwijl wanneer ik 1x te laat betaal een boete van 25eu krijg…. Tijd om over te stappen of?

Desired solution:

Een redelijke tegemoetkoming.