My complaint:
Vanmorgen gebeld met KPN i.v.m. onze verhuizing. Daarbij wilde ik het KPN pakket opzeggen omdat wij in de korte tijd dat wij het gebruiken zo’n slechte ervaring hebben opgedaan met KPN.
Dit was niet mogelijk omdat wij een abonnement voor 1 jaar hadden afgesloten en ik het alleen mee kan laten verhuizen. Daarop geantwoord dat dat dan maar moet als het niet anders kan maar dat mijn abonnement niet meer verlengd mag worden.
Wij zijn dit contract in april aangegaan met KPN maar omdat hun in het begin zoveel fouten hebben gemaakt en ik al met al, al meer dan 6uur aan de telefoon heb gezeten met KPN zou ik een korting krijgen van 10euro per maand voor 12 maanden lang dit hebben we afgesproken in augustus. Hierbij hebben ze dus een wijziging aan moeten brengen in mijn abonnement met als gevolg “dat ik vanaf 1 augustus weer opnieuw 12 maanden vast zit aan KPN” waar ik dus helemaal niet blij mee ben!
Opsomming van de slechte ervaringen met KPN
– In het begin werd alles op het verkeerde adres afgeleverd zelfs de aansluiting wilden ze bij de buren gaan doen. Onze buren wisten van ons dat ze bij KPN een fout adres hadden, en die hebben gezegd jullie moeten niet bij ons zijn maar bij de buren. Ja dat gaat niet wij hebben te horen gekregen dat we hier moeten zijn dus moeten ze opnieuw een afspraak met ons maken. 3x gebeurd!!
– Toen alles aangesloten was werkte het internet en TV 3 dagen daarna werd alles afgesloten gevolg “er moest een monteur komen 1 week geen tv en internet”
– Probeer je de klantenservice te bellen neemt er iemand op word je netjes geholpen tot het moment dat ze vragen of je een momentje hebt “je word zogenaamd in de wacht gezet en hoort niks meer kijk je op je telefoon zie je dat het gesprek beëindigd is” Dit is ongeveer al 10x voorgekomen
– 3x op een dag dat het kastje vast loopt waardoor je iedere keer 15minuten bezig bent met opnieuw opstarten! Leuk als je een film aan het volgen bent.
– En zet de film tijdens het kijken niet even op pauze hoor zoals ze dat zo leuk doen in de reclame van KPN op de tv. Want dan kan je het kastje weer opnieuw opstarten want dan loopt die weer vast!
Al met al is KPN bij ons echt Waardeloos geweest.
Desired solution:
Het liefst zou ik willen dat mijn contract beëindigd word als wij gaan verhuizen!
