My complaint:

Sinds augustus maken we gebruik van Interactieve TV. Destijds hiertoe besloten, omdat dit goedkoper zou zijn. We hadden al Digitenne. We zouden Digitenne gratis erbij krijgen, als we zouden overstappen op Interactieve TV. Dat geloofden we niet, en dus twee keer expliciet gevraagd bij KPN of dat inderdaad zo was. Beide keren werd hier bevestigend op geantwoord. Nu blijkt dat we weliswaar geen abonnementskosten hoeven te betalen voor Digitenne, maar opeens wel 4 Euro moeten betalen voor de ‘huur van de Digitenne ontvanger’. Dat was dus niet de afspraak! Gratis is gratis, dus ook niets betalen voor huur van een ontvanger. Ik noem dat misleidend! Reeds via mailadres ‘[email protected]’ en via webcare/Facebook hiervan melding gemaakt cq klacht ingediend. Steeds hetzelfde standaard antwoord: u betaalt geen abonnement, wel huur voor de ontvangen van Digitenne. NEE DUS! Afspraak is afspraak, ook wanneer een aanbod mondeling is gedaan (zie Algemene Voorwaarden van KPN zelf).

Desired solution:

Geen huur meer betalen voor de ontvanger van Digitenne. Digitenne 100% gratis icm Interactieve TV, zoals toegezegd door KPN!