My complaint:
Hallo KPN,
Op 2 aug 2011 heb ik bij Connie Haringsma doorgenomen welk pakket het beste bij me zou passen, met welk aanvullende apparatuur. Bij haar had ik de huidige lopende producten besteld, met daarbij 2 signaalontvangers voor draadloos tv kijken, aangezien ik op de eerste etage geen kabelaanlsuiting voor tv heb (mag niet aanleggen, is huurhuis van projectontwikkelaar). Op dat moment was er een aanbieding, 2 voor 40 (ongeveer). Degene waarbij ik de bestelling had geplaatst verzekerde mij dat ik in ieder geval 1 zou kunnen krijgen, omdat door het succes van deze actie een tweede moeilijker zou zijn.
Echter was mijn adres ooit al verkeerd aangemaakt in uw systeem, was de aansluiting op een verkeerd adres gebeurd, vele telefoontjes hier over gepleegd over status en oplossing hierover. Dit werd enorm goed afgewikkeld. Alleen ontbreken de tv signaalontvangers. Nagebeld op 3/4 oktober, de kpn medewerker zei dat die kosteloos toegestuurd zou worden (begreep dit al niet), op 6 oktober nalevering ontvanger van de Experiabox die ik wel al had ontvangen. Ik zit nu met een dubbele experia box. Dit had ik met bij een volgend KPN telefoongesprek gemeld, en nu staat geregistreerd dat ik verwacht de tv signaal ontvangers kosteloos te krijgen?! Het is een eigen leven gaan leiden…
Diverse malen gebeld met de KPN service lijn, diverse medewerkers gesproken (w.o. Bert Schöder, Bas Bezoen), ik mocht de signaal ontvangers niet meer voor de afgesproken prijs kopen, maar voor de volle pond, 50 euro p/st, of zelf een oplossing hiervoor bedenken. Uiteindelijk heeft Bas Bezoen (de eerste die het aanbood) mijn klacht geregistreerd, ik zou worden terguggebeld hierover.
Omdat de bestelling in de orderinput al manco was, kan ik nooit via uw systeem aantonen dat ik op 2 augustus 2011 wel degelijk de voordelige ontvangers had meebesteld.
Wel kan ik u meedelen, dat ik achteraf niet van de korting had afgeweten als ik die niet had besteld en ook niet de Digitenne had beëindigd (waar ik nog steeds mee kijk op de eerste verdieping), en dan zeker niet een tweede interactieve tv ontvanger besteld (hiermee onnodige kosten met iets waar ik niets mee kan).
Ik ben voor de rest erg tevreden met KPN en de vlotte service hierover. Alleen jammer dat ik nu tegen een muur aanloop met een terechte klacht van een manco bestelling input.
Ik hoop dat ik u hiermee heb weten te overtuigen dat ik niet voornemens ben om dwangmatig voordeel bij u uit te slaan, maar dat ik recht hebop mijn bestelling en u de plicht om hier aan te voldoen.
______________________________________________________
Bovenstaand verhaal heb ik op 8 oktober via KPN klachtensite gemeld en 28 oktober ben ik gebeld hierover. Omdat ik mijn telefoon te laat opneem, ben ik weer gaan bellen met KPN en na 5 keer bellen kreeg ik de multi support desk, de heer van de Zanden die een afspraak inplande voor eem kosteloos monteur voor het installeren van de devolo’s voor de prijs van 40 euro totaal.
De monteur verscheen op 9 november, maar zonder de apparaten, belde naar andere monteurs in de buurt of die nog devolo’s over hadden. Het apparaat was enorm geliefd, hierdoor niet meer op voorraad. De monteur annuleerde de werkbon en ik zit nog steeds met hetzelfde probleem.
Ik verdenk KPN x aantal devolo’s te reserveren voor de actie. Wordt het aantal overschreden, dan moet het tekort ongemerkt in de bestelling verwijderd worden, alszijnde nooit besteld door de klant, zodat de gedupeerde die voor de volle pond bij de KPN winkel kan aanschaffen.
Een goed financieel beleid bij de KPN, maar daar heb ik niets aan.
Voor de rest ben ik erg tevreden over de service van overige zaken, medewerking is ook prima. Het is alleen dat de devolo’s niet geleverd kunnen worden, en zeker niet voor de afgesproken prijs.
Alvast dank voor de moeite.
Desired solution:
Als tegemoetkoming van de vele tijd en kosten kwijt aan het 0900 nummer van de KPN wil ik kosteloos de Devolo\'s onvangen voor 2 televisies en draadloos internet (experia, zodat het internet optimaal is, wat momenteel maar de helft is voor wat ik betaal). Dan verwacht ik dat de verbinding voor alle apparaten natuurlijk optimaal is, televisie ontvangst en internet.
