Offered solution:

Beste vleeming163,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Uit het systeem is gebleken dat de verbinding bij u binnenkomt in orde is. U haalt een snelheid van 33 Mb/s. Met deze snelheid bent u gegarandeerd van kwalitatief goed internet en televisie.
Helaas geeft u aan dat dit niet het geval is. U kunt niet genieten van het tv kijken.

Nu schrijft u dat u gebruik maakt van een draadloze verbindingsset. De set is al vervangen maar u blijft problemen houden.
Ik raad u aan om de verbindingsset te vervangen voor een kabel. Wanneer het daarna zonder storingen werkt weten we dat het probleem veroorzaakt wordt door het gebruik van de draadloze adapters.

De adapters werken via het stroomnet. Het stroomnet wordt beïnvloed door allerlei andere apparaten die ook gebruik maken van dit netwerk.
Een magnetron en zelfs een waterkoker storen al op dit netwerk waardoor de televisie verstoringen krijgt.
Helaas kunnen wij u niet helpen met dit probleem aangezien wij geen stroomleverancier zijn.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist