My complaint:

Na het toevoegen van het gratis opnemen pakket aan mijn totaalpakket is wegens bij KPN nog onbekende reden ons ITV abonnement stop gezet. Doordat dit niet op een correcte manier is gebeurt binnen KPN is het systeem gaan hangen. Om deze reden zitten wij nu reeds 12 dagen zonder tv. Inmiddels hebben we reeds meer dan 2u aan de telefoon gezet met KPN om dit probleem te verhelpen. Schijnbaar is dit onmogelijk. Iedere keer wordt er aangegeven dat een dergelijk probleem een doorlooptijd van max 5 dagen heeft. Nu 12 dagen later is er nog steeds niets verandert. Daar komt zelf bij dat wij zojuist te horen hebben gekregen dat het nog wel minimaal 10 dagen kan duren voor dit probleem verholpen is. Ronduit belachelijk……. Als consument kun je hier niets tegen doen. Opzeggen en naar een andere provider gaan lukt niet omdat het systeem bij KPN hangt en zij niets kunnen opzeggen.. Verder dan de klantenservice kom je niet. Echt ronduit schandalig. als je nieuwe klant bent heb je na een dag tv. Wij als bestaande klant wachten zo al 22 dagen voorer wellicht iets is opgelost. Zijn er ideeen?

Desired solution:

Het probleem zsm verhelpen en zeker een vergoeding voor de gemaakte belkosten alsmede voor het missen van tv gedurende 1 maand