My complaint:

KPN stelt voor alles-in-1 gebruikers volgens de voorwaarden “gratis” tot maximaal 3 digitenne aansluitingen beschikbaar. Maar verplicht de alles in 1 gebruiker vervolgens wel een digitenne kastje met smartcard te huren à € 4.07 per stuk per maand.

Ik heb eerder zelf Digitenne gehad en daarbij 3 originele Digitenne onvangers van KPN gekocht (kpn kan dit ongetwijfeld nakijken) Ik wil (1 van) deze ontvangers graag weer gebruiken aangezien het reeds mijn eigen ontvangers zijn en het origineel KPN ontvangers zijn. Hierbij wil ik dus graag 1 losse smartcard bestellen. KPN geeft aan dat een smartcard alleen te bestellen is icm een (huur)ontvanger à € 4,07 per maand. als reden staat het volgende op de site:
———–
Het is niet meer mogelijk om losse smartcards te kopen. KPN levert de smartcard ALTIJD in combinatie met de tv-ontvanger.
KPN vindt kwaliteit belangrijk en kan deze kwaliteit niet waarborgen als de KPN smartcard gebruikt wordt in apparatuur die niet bij KPN of partners van KPN zijn aangeschaft. Aangeboden tv-ontvangers via niet KPN-gerelateerde sites ondersteunt KPN niet, ondanks dat deze tv-ontvangers er wellicht hetzelfde uitzien. Vaak blijkt de software in de tv-ontvanger afwijkend te zijn en bestaat de kans dat de tv-ontvangers op een oneigenlijke wijze verkregen zijn en daardoor goedkoop aangeboden worden.

————

Als dat de echte reden is, zou KPN even in mijn klantgeschiedenis moeten kijken en kunnen concluderen dat ik wel degelijk beschik over originele KPN Digitenne ontvanges. De echte reden waarom KPN dit doet is om zichzelf te verzekeren van maandelijks vaste inkomsten voor het gebruik van de “gratis” Digitennedienst.

Desired solution:

1 Digitenne Smartcard voor € 0.00 die ik kan gebruiken in mijn zelf van KPN gekochte originele Samsung Digitenne ontvanger.

Als tegenprestatie wil ik op mijn beurt KPN wel beloven nog minimaal 1 jaar alles-in-1 klant te blijven.