My complaint:
Vanaf medio Nov.2012 een pakket Alles-in-eenStandaard voor 12 maanden a €52,87,waarvan de eerste 6 maanden voor €35,-
Met de internetsnelheid op mijn adres van 13Mb/s.
Ik heb een rekening betaald van €83,19 voor de periode 15 Dec. t/m 14 Jan.InternetPlusBellen Standaard, en de periode
20 Nov.t/m 14 Dec. InternetPlusBellen Standaard,en de periode
15 Nov. t/m 14 Dec.Interactive TV.
En de volgende factuur van €58,65 voor de periode 15 Jan.t/m 14 Feb. InternetPlusBellen Standaard.
Ik heb onnoemelijk vaak gebeld en geklaagd over de slechte ontvangst(HD TV) en de traagheid van internet(een input van 6 a7 Mb/s) Tweemaal een monteur geweest die beiden afzonderlijk de mededeling gaven dat de inkomende telefoon aansluiting in zeer slechte staat was, en dat er een nieuwe lijn aangelegd moest worden.Daar wil de KPN niet voor opdraaien dus moet ik dat zelf betalen. Dus oke,je moet wat,
ik heb een aanvraag ervoor ondertekend en terug gestuurd naar de KPN.En wat gebeurt er? Na 3 weken nog steeds geen reactie,en na wederom verschillende telefoontjes mijnerzijds
een mededeling,dat de KPN het formulier weg had gedaan want er zou niets aan gedaan worden (zonder opgaaf van de reden)
Ik heb dus een schriftelijke klacht ingediend (3 Feb.) en geschreven dat ik mijn abonnement per direkt wens te beeindigen wegens het niet nakomen van afspraken en aanbiedingen van de KPN,en dat ik tot 7 Feb. zou wachten op een tegen bericht.Daar ik niets hoor van de KPN,en zij voort durend in gebreke blijven,hoop ik dat deze klacht helpt.
Zoniet dan maar weer verder op zoek naar gerechtigheid.
Desired solution:
De oplossing lijkt mij duidelijk;KPN kom Uw kontrakt na en zorg dat ik minstens genoeg Mb/s binnenkrijg om de HD zenders
waar ik (zie mijn rekeningen) VEEL voor betaal maar NIET ontvang,en daarnaast mijn internet verbinding die dus ook erg traag is.
Ik heb zelfs toegestemd om dan de nieuwe lijn die nodig is volgens 2 van Uw monteurs,en dat terwijl iedereen mij voorhoud dat dit toch onder de verantwoording van de KPN,zijnde de eigenaar van het telefoonnet valt?
