My complaint:

Na ruim 3 jaar probleemsloos kpn gebruiker van interactieve tv en internt en bellen hebben wij nu toch problemen.
Het internet en tv valt stil voor 2 a 5 seconden en bellen is niet te doen.
Na een nieuwe modem gekregen te hebben is bellen geen probleem ,maar tv en internet blijft een zwakke schakel.
Wederom weer gebelt en er wordt een meting gedaan, nee hoor niets aan de hand (klopt is ook niet steeds)
Maar goed na aandringen komt de bovengrondse en meet binnen een aantal minuten over de 600 fouten op de lijn ,conclussie de hooftkabel heeft een probleem.
Prima ondergrondse er bij, nee hoor meten niets maar wel een fout op 56 meter van u huis!!!
Komen we op terug ,okee even gewacht weer gebelt inmiddels want nu helemaal geen tv of internet en telefoon meer (as een grote storing (print inde centrale)
Vrijdag 19 april alles aan laten staan voor een nacht meting ,zaterdag avond weer gebeld met ondergrondse en jawel ze hebben het ook gezien dat er fouten op de lijn zitten.
Op mijn vraag wat we er aan gaan doen wordt gezegt nee we sturen een bovengrondse want kan in de onvanger zitten ,wat naturlijk kanmaar we hebben het op 2 tv en 2 pc’s en 2 tablets dus lijkt mij stug.
Vandaag wederom een bovengrondse tussen 16:00 en 18:00, komt deze om 15:32 okee prima we zijn thuis.
Rommelt aan het zelfde draad als de eerst bovengrondse en tja zegt hij ik meet niets wat klopt we hebben het alleen in de avond.
Wat wij vreemd vonden is dat we de laatste bovengrondse weer moeten uitleggen wat er aan de hand is want dat wist hij niet!!!
Steeds als wij maar weer bellen komt het standaart verhaal wat ze oplezen en moeten doen ,maar oplossen nee dat niet afschuiven dat wel dat gaat wel goed.
Dan het telefoon contact van de ondergrondse wel trachten mij weer een standaart verhaal op de hangen ,dit heb ik afgekapt.
Het probleem met deze mijnheer is dat deze blijkbaar geen zin had een oplossing te bedenken want het gesprek begon gelijk erg narrig en werd door de ondergrondse de telefoon er op gegooit omdat hij ander problemen krijgt!!!.
Kortom al een aantal weken geen stabiel beeld ,en toevallig is het begonnen nadat de hier de gasleiding hebben vervangen en een huizen complex aan het bouwen zijn welke opcirca 50 meter van mij voordeur ligt.

Desired solution:

Geen afschuiving meer naar ondergrondse of anders om.
Begin eens met dingen te vervangen buiten huis (breuk 56 meter)
Zorg voor stabiel beeld.
Verbeter de communicatie tussen diversen afdelingen.
bioscoop bon voor 4 ,daar heb je wel beeld.