My complaint:

Op 2 september heb ik mijn Digitenne abonnement telefonisch opgezegd, in dat telefoongesprek is meteen een afspraak ingepland om Digitenne op te laten halen. Met een maand opzegtermijn in acht gehouden is mijn abonnement beëindigd 2 oktober. Op 11 oktober is de Digitenne insteekkaart met alle toebehorenopgehaald. Daarvan heb ik een bewijs van afgifte ontvangen. Vervolgens worden er 2 facturen voor de maanden oktober én november geïncasseerd. Toen ik de klantenservice belde op 21 oktober werd mij verteld dat er helemaal geen opzegging in het systeem stond! Ik werd vervolgens 10 minuten in de wacht gezet waarna de mdw mijn telefoonnummer vraagt zodat ik terug gebeld kon worden. Ik word weer 6 minuten in de wacht gezet om “even”na te vragen wanneer ik word terug gebeld.Ik zou die vrijdag terug gebeld worden, en dat is NIET gebeurd. Die vrijdag heb ik een klachtenbrief opgestuurd naar KPN met het verzoek een bevestiging van mijn brief te sturen + een oplossing, namelijk: Het verzoek de fputief geincasseerder kosten binnen 14 dagen na dagtekening van de brief terug te storten. Ik heb nu(2 weken later) nog NIETS vernomen. Ik ben het helemaal ZAT en ben bereid om gerechterlijke stappen te ondernemen.

Desired solution:

Als KPN haar excuses maakt voor haar fouten, voor het NIET nakomen van de alle gemaakte afspraken, voor haar nalatigheid. Voor het feit dat er geïncasseerd word ondanks het feit dat ik bewijs heb ingezonden dat het pakket is opgehaald. Verder wil ik dat KPN de kosten (2x € 9,abonnement geld -) inclusief de gemaakte belkosten(in totaal 20 minuten dus € 2, -)Zo snel mogelijk terug stort.