My complaint:

Ik mocht Digitenne proberen voor een periode van 4 weken. Omdat ik na 1 week alles terug stuurde (binnen de termijn) hoefde ik geen kosten te betalen. Ik kreeg een brief waarin het werd bevestigd. Toch krijg ik nu een factuur. De klantenservice (mevr. Ocelik) vertelde mij dat een collega vergeten was een vinkje te zetten in het systeem. Ze verbond mij door met de afdeling facturering om de betaling stop te zetten. Ik kreeg een zeer onbeschofte meneer aan de lijn die mij zeer onbehoorlijk te woord stond. Waarom, hoezo, dat gaat zo maar niet en u hoort niet met mij te worden doorverbonden op een kwade en onbeschofte toon. Ik moest schriftelijk vragen om toestemming dat de factuur zou worden ingetrokken anders werd er een deurwaarder ingeschakeld. Ik heb toen medegedeeld dat ik in het bezit was van een brief waarin duidelijk stond dat ik geen verplichtingen meer had tegenover de KPN. Als antwoord kreeg ik dat ik het verder maar moest bekijken.

Desired solution:

Excuses van deze meneer.