My complaint:

ik had de 27e okt;dat alles er bij mij uit lag,gebeld,maar konden niets vinden.de volgende dag bleek dus wel dat degelijk een storing was .De monteur had een afspraak met me tussen 10-12 uur,maar is niet langs geweest.Om het kort te houden,moest met mijn mobiel bellen,en nu heb ik een extra rekening buiten mijn bundel van haast 12euro,terwijl ik niets kon gebruiken van telefoon enz.Is daar geen tegemoet koming in.
Bij voorbaat dank
D.s,Lapre

Desired solution:

Tegemoet komen van de gesprekkosten.