My complaint:

Verleden jaar rond maart 2011 was mijn contract afgelopen van Kpn Tv digitenne en internet met vaste telefonie zeg maar alles in 1. Zoals u weet word u telefonisch benaderd om u abonnement te verlengen . Zo op een dag belt een damen die mij een voorstel deed om interactieve tv te nemen zodat ik meer zenders had en de tv tunners niet meer nodig had . Zo gezegt zo gedaan. Vanaf april 2011 werd er steeds € 8.00 euro van mijn rekening afgeschreven zodat ik rond juni 2011 maar eens telefonisch contact ging opnemen . Het hele verhaal verteld geen probleem word in orde gemaakt word een credit nota van gemaakt 3 a 4 maanden gewacht nog niks weer gebelt werd weer in orde gemaakt . Niks dus . Nu in Februari hebben ze mij benaderd ja want het abonnement was 1 jaar dus dachten ze toch maar eens bellen met die meneer. Daar ook weer het verhaal gedaan omdat ik wou opzeggen. Geen probleem meneer zij deze vrouw ook weer . Zij had een aanbieding waar ik een jaar lang € 80.00 per maand voor betaalde kreeg ik nu voor € 51.00 ik zeg oke maar dan alleen als u het geld van die tv tunners verekend verleng ik hem . Dus afwachten krijg ik een bericht dat het betaalde bedrag inmiddels € 88.00 niet verekend kon worden zij willen dat niet verekenen plus daarbij komt ook nog dat ze me een aanmannig hebben gestuurd van de maand Maart 2012 . Als ik de € 8.00 niet voor 13 Maart over maakt dat de Tv tunners of wat dan ook word afgesloten ???? . Toen weer telefonisc contact opgenomen . Tja meneer zeiden ze ik kan niks voor u doen dit zijn de regels en algemeenevoorwaarden van Kpn ? En dan nog heb ik eerst een Modem gehad van Kpn waar ze mee adverteren interactief gamen ging ook niet hebben ze naar tal keren bellen pas in februari een nieuwe modem stuurd . Dus wat ik maar wil zeggen dit is ook niet de eerste keer voor mij met Kpn . Mensen pas op geld dat ze afschrijven krijgt u niet meer terug en als u het terug boekt dreigen ze met afsluiting kosten ervoor incasso buro enz enz ik vind dit echt niet meer normaal dat zoiets op de dag vandaag mogelijk is . Ik vind het meer op een soort gelijke diefstal komen . Maar goed ik heb het zaakje nu aangemeld bij de geschillencomissie en kijken hoever ik ga komen .

Desired solution:

Eigenlijk vindt ik het al iets te laat om in oplossing te komen naar zoveel contact te hebben gehad heb er veel tijd in gestoken zou graag mij geld terug willen hebben . En als ze me als klant zouden willen houden zou ik bang worden want wat is als ze dat weer doen? Geld afschrijven wat niet van hun is ??????