My complaint:

Omdat we verhuisd zijn naar een gebied waar KPN geen Digitenne aanraad had ik besloten de abonnement op te zeggen. Via internet twee keer geprobeerd dit te doen via een daarvoor bestemde formulier. Helaas zonder succes want de opdracht kwam steeds niet goed door.

Daardoor gedwongen om met de telefonische klantenservice te bellen waar ik meer dan 40 min in de wacht heb gestaan. Met 70 ct per minuut liepen de kosten op tot boven de 30 euro. Dat is meer dan 3,5 keer de maand kosten van de Digitenne abonnement. Ik werd na 45 min wachten verteld dat ze me binnen een uur zouden terug bellen want ze konden me niet meteen helpen. Na 6 uur nog steeds geen belletje gehad van de KPN, dus ik hun weer bellen.

Nu stond ik 10 min in de wacht, a 7 euro bel kosten. Vervolgens mocht ik eindelijk mijn abonnement beëindigen. Twee dagen later krijg ik een schriftelijke bevestiging op mijn oude adres dat het abonnement is beëindigd. Vervolgens schrijven ze de maand erna gewoon weer 9 euro af van mijn rekening voor de kosten van het abonnement. Deze afschrijving kon ik via mijn bank laten terugstorten, maar het is toch niet meer normaal hoe moeilijk en duur het je gemaakt wordt om een lullig abonnement van 9 euro per maand te beëindigen.

Ik had nog 6 maanden tv kunnen blijven kijken voor dat geld.

Desired solution:

Ik zou graag de kosten die ik heb gemaakt aan de telefoon vergoed willen zien. Dit gaat om 42 euro