My complaint:

Ik heb KLN digitenne opgezegd, alles ook eredivisie live en twee tuners. Eerst kreeg ik een opzegbrief die maar opzegging voor 1 tuner bevatte. Ik weer gebeld, het zou in orde komen. Maar toch weer het volle bedrag afgeschreven een maand geleden. Ik weer gebeld, nu de smoes van KPN dat mijn adreswijziging niet doorgegeven was, wel waar want ik kreeg al post van hun op mijn nieuwe adres. Ik zou 19 euro retour krijgen rond 22 juli want ik zou 1 smartcard houden voor 4 euro per maand, dat kan want ik heb interactieve tv van hun zusterbedrijf. . Nee hoor, vandaag weer 25 euro afgeschreven. Ik weer gebeld, kreeg hetzelfde gekke verhaal over die adreswijziging die niet door was gegeven, heel vaag. Je kan enkel telefonisch opzeggen dus je hebt geen enkel bewijs. Ze beloven een opzegbrief te sturen maar die komt nooit!. Ik heb net een mail gestuurd naar de factuurafdeling, ben benieuwd wat dat gaat worden.

Desired solution:

Dat ik het teveel geld van twee maanden terug ontvang. Het is 23,64 min 4 euro van juli en 25 min 4 euro van augustus, want ze factureren vooruit. Dus ik wil 40,64 teruggestort krijgen, daar heb ik naar mijn mening recht op, dan heb ik netjes 2 x 4 euro betaald voor de behouden smartcard. De medewerkster van vanmorgen aan de telefoon zei dat het nu verrekend zou worden volgende maand maar enkel van die 25 euro teveel afgehouden bedrag, nee, zo kunnen ze het wel steeds een maand vooruitschuiven. Het is toen al beloofd van die 23,64 voor Digitenne juli.ik had alles opgezegd behalve 1 smartcard, die andere heb ik ook netjes retour gestuurd. Dus mijn bedrag per maand zou vanaf 20 juni 2013 al 4 euro per maand gaan bedragen. Dat is 8 euro ipv de 48,64 die nu in totaal afgeschreven op 26-06 en op 22-07.