My complaint:

Maart 2012 heb ik telefonisch mijn Digitenne abonnement opgezegd. Ik vroeg toen of ik schriftelijke bevestiging kon krijgen met daarbij informatie over hoe ik de decoder moet terugsturen. Na twee weken niks gehoord te hebben heb ik opnieuw gebeld met KPN en kreeg te horen dat de decoder niet teruggestuurd hoeft te worden omdat het verouderd is. Nogmaals werd me benadrukt dat het abonnement is opgezegd. Na ruim twee maanden kom ik aan de hand van mn bankafschriften achter dat er nog steeds abonnementskosten wordt afgeschreven voor Digitenne. Ik weer opnieuw bellen en krijg te horen dat m’n abonnement helemaal niet is opgezegd en dat ze ook niks kunnen vinden in het systeem aan correspondentie hierover. Wat erg vreemd is gezien ik in maart voor de tweede keer naar KPN belde en die persoon zag dat m’n abonnement was opgezegd dus het stond wel in hun systeem vermeld.
Nu weer opnieuw moeten opzeggen met weer opnieuw een maand opzegtermijn.

Desired solution:

Dat de opzegtermijn van een maand wordt geschrapt en m'n abonnement meteen wordt opgezegd en dat KPN ophoudt mensen op te lichten bij het zogenaamd opzeggen van abonnementen. Ik weet dat dit vaker gebeurd bij KPN. Het lijkt beleid te zijn.