Offered solution:

Beste Sietse van Dijk,

In de tijd dat u nog een koper abonnement had, dus voordat u overstapte naar Glasvezel, was er een regel dat u uw tweede tv-ontvanger (Digitenne) gratis kon krijgen.
Omdat er op uw adres niet genoeg bandbreedte beschikbaar was, zou een tweede ITV-tuner namelijk niet mogelijk zijn.

U bent daarna overgestapt naar Glasvezel. Bij Glasvezel is het netwerk zo geworden dat een tweede ITV-tuner geen probleem zou moeten zijn.
Er is namelijk op uw adres genoeg bandbreedte beschikbaar om in meerdere vertrekken in uw huis televisie te kunnen kijken.
Digitenne is dus overbodig geworden in uw geval. Natuurlijk mag u het product blijven afnemen, maar dan helaas niet meer tegen de korting die u eerder aangeboden is.

Helaas heeft mijn collega u dit niet duidelijk uitgelegd bij het overstappen naar het Glasvezelpakket.
Onze oprechte excuses voor dit misverstand.

Ik hoop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist